可谁能想到，曾经去群众家走访，都要把讲的话先在纸上打个草稿的他，硬是在社区调解工作中闯出了名堂，成了人人夸赞的调解达人。
图丨聂彪到村民家走访（拍摄者：张琪薰）
从小就憧憬身穿制服保家卫国的聂彪，心中有两个梦想：一个是当兵守卫疆土，另一个是当警察惩恶扬善。当兵的梦想因为年龄问题失之交臂后，他密切关注人民警察招考信息。
2021年，聂彪辞去原本舒适的工作，通过招警考试如愿加入了公安队伍，并成为了北盘江中心派出所的一名社区民警。
作为一个内向社恐的“i人”，如何更好地与群众打交道，是他成为社区新手民警的第一课。“突然频繁接触群众，讲着讲着舌头就打结了，不知道下一句该说什么。”聂彪坦言，最初面对剪不断理还乱的家长里短，自己常常会感觉心有余而嘴不足。
他第一次参与调解的，是一起因树枝长到争议地界而引发的土地纠纷，回忆起当时的细节，聂彪至今还印象深刻——发生纠纷的是两位老人家，聂彪带着辅警赶到现场时，两人正吵得不可开交。
“纠纷的起因并不复杂，就是一家觉得树枝长到地里影响庄稼生长，另一家又不愿砍树。”聂彪说，他刚想开口调解，就被激动的两人打断，群众也更愿意跟辅警和村干部交流。看着他们三言两语就把气氛缓和下来，自己内心羡慕不已。
回去后，他反思了很久，决心一定要改变这种窘状，提升自己的沟通能力。
“开始是和前辈们学习，多学多看多思考，同时也要熟悉辖区情况，和村民打成一片……”渐渐地，聂彪摸索出了一套“社牛”的沟通技巧，态度要热情，行为要主动。他见到村民就聊上几句，还会递上自己随身揣着的警民连心卡。
而除了不善言谈，语言不通也是摆在他面前的一大难题。
聂彪负责北盘江村、岜浩村、金井村的社区警务工作，其中金井村是一个典型的少数民族聚居村寨，村里布依族群众占了总人口的67%，加上村里不少年轻人在外务工，留下的老年人只会说布依话，许多时候沟通全靠比划。
图丨聂彪向赶集群众宣传安全知识 （供图：贞丰公安）
为了更好地开展工作，他主动找到村干部请教，把布依话的发音用中文谐音标注出来，旁边写上解释与用法。靠着这股不怕“笨”、不怕难的劲头，村民们记住了这个平时有点腼腆，一旦调解纠纷就仿佛换了个人的小伙。
此前，金井村76岁的马大爷找到聂彪，反映其与子女因赡养问题产生矛盾纠纷，“他们一个都不管我，这日子可怎么过哟！”聂彪听完，决定去马大爷的几个儿子家了解情况。这一去，他却有些意外。
“我爹年轻时成天不着家，对我们兄弟几个不管不顾，我们都是自己摸爬滚打长大的，现在他老了，就来找我们要赡养费，你说这心里能没疙瘩吗？”
聂彪又陆续走访了马大爷其他几个儿子，情况也都大差不差。原来，父子几人的矛盾不是单方面的，老人年轻时的不负责任，让儿子们心里一直憋着股怨气。
调解工作陷入了僵局，为了彻底化解父子间的隔阂，聂彪挨家做工作，从“法、理、情”入手，对马大爷和其子女进行沟通和劝解。反反复复调解了两个星期，最终父子几人达成调解协议，每家一个月给一百五十元的赡养费，轮流照顾老人。
“社区民警处理的是‘芝麻与针尖’的琐碎事，却也是老百姓眼中的要事、急事、大事。”聂彪笑着说，现在自己再也不会因不好意思开口劝架，而着急得满头大汗。
现在的他，能在田间地头进行安全宣传，也能在三尺讲台开展法治宣传；能跟叛逆少年谈话交心，也能和大爷大妈唠家常。聂彪说：“人民警察的责任感就是治好‘社恐’的最好药方，变身‘调解达人’的秘籍，就是要有一颗热爱群众、服务人民的心。”
来 源：黔西南公安
策划编辑：王国华
本期复审：杨修宇
编务终审：王锐贤
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