12月12日，市人社局党组成员、市人就中心主任肖龙围绕“线上体验受理，线下实地调研”开展“走流程”活动，转换身份、转换视角，以诉求人身份“体验办”、以工作人员身份“亲自办”、以管理人员身份“督促办”，力求解决企业、群众在业务办理过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题。
肖龙主任从诉求案件认领、分转、办理、回访到信息存档，全流程亲自办，逐个环节分析群众咨询热点、诉求来源渠道、经办流程效率、群众评价反馈等问题。
肖龙主任表示人就中心是民生一线单位，直面群众，12345工作更是送上门的群众工作，要按照中心年初的会议部署及出台的三个指导性文件，规范12345热线平台群众诉求和营商环境诉求办理工作，做好“接诉即办”“急件急办”“快办快结”和“一次办好”工作，确保事事有着落，件件有回音。要明确清单底数，按月梳理研判诉求办理情况，形成月清单、季报告，“拉网式”收集群众诉求、“台账式”直观分析、“跟踪式”服务保障，确保数据准确严谨，服务规范暖心。要充分利用好平台的大数据，摸清群众的愿望和诉求，找到工作的差距和不足，举一反三，加以优化，持续探索为民服务的新方向，在“为民”和“担当”上做表率，在“办完”和“办好”上找区别，在“便民”和“服务”上下功夫。
下一步，鞍山市人力资源和就业服务中心将继续优化流程不停步，创新服务不松劲，惠企便民不懈怠。始终秉持“心系群众、情暖百姓”的工作理念，用心倾听群众声音，用情解决群众诉求，全力打造人民群众满意的就业服务，持续擦亮“人就服务”金字招牌。
供稿 ：综合部
撰稿人 ：邸耀阳
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