“包委员，我家里卫生间漏水了，楼上邻居还不在家，我们急得团团转。您能不能抽空过来帮我们解决一下？”
“好的，没问题，我马上过来看。”
9月29日一早，云岩区威清门街道瑞北社区纪检委员包海智刚到办公室，就接到居民的求助电话。放下电话，她便匆匆离开办公室。
这是包海智日常工作的常态，从卫生间漏水到邻里间的小摩擦，每一件事都需要她用心去倾听、去协调、去解决。这些看似微不足道的小事，却是她工作的重要内容。
自2021年年底换届选举进入威清门街道瑞北社区工作后，她担任瑞北社区纪检委员、居务监督委员会主任，同时还肩负起社区的退役军人服务站、司法人民调解、综合治理以及瑞北社区001网格网格员多重职责。
入户走访，了解辖区情况
“当时正值原瑞北社区与山林社区融合的关键时期，随着两个社区的合并及原社区工作人员的退休，面对社区工作这份‘新考卷’时，我变成了无头苍蝇，原来的许多工作经历都用不上了。”面对新的挑战，包海智表示，怎样更快更好地熟悉新岗位、接受新挑战是当时自己最迫切需要解决的问题。
包海智负责的瑞北社区001网格，网格范围较广，分布较散，包含威清路28号、文山巷10号、三林巷4-11号等地段。在没有从事社区工作以前，包海智连这些地名都没有听说过，更不知道具体地点在哪里。“但是我很清楚，要想服务好居民，就得摸清自己网格内居民的具体情况和需求。如果只根据前期网格员留下的数据，是没办法真正做到心中有数的。”包海智说。
为此，她经常利用中午、晚上和周末的时间在网格内走家串户采集信息，趁着“一圈两场三改”走访和“人房信息关联”信息采集为契机，深入了解网格内居民的需求，核对网格内居民的家庭信息，尽力确保网格内的常住居民、空挂户、流动人口信息准确无误。
向辖区居民宣讲政策
帮助辖区内最低生活保障人员解决三年未解的公租房问题；查找《民法典》相关条例，帮助解决邻里纠纷、家庭纠纷……经过努力，包海智迅速适应了新的角色，只要居民提出需要解决的问题，她都会想办法、找出路。
两年多来，包海智成功调解了辖区内30多件家庭及邻里纠纷，为居民群众帮代办实事200多件，收到了社区居民赠送的“共产党培养的好干部，退役军人的贴心人”“为民办事、关怀备至；为民排忧、情深似海”“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”三面锦旗。其所在网格的建和欣苑小区，也获评省级民主法治示范小区及市级垃圾分类示范小区。
荣誉是对努力的最好回馈。2022年5月，包海智在云岩区信访系统“岗位大练兵 业务大比拼”知识竞赛中荣获第二名，并于同年8月荣获云岩区2022年度“最美网格员”；2023年6月通过中国人事职业资格考试，获得了社会工作师证书；2023年10月，她被评为贵州省2023年“最美网格员”；2024年6月，她参加云岩区行政复议知识竞赛，荣获三等奖……“每一项荣誉都见证了我的成长与蜕变。这些不仅是对我过去工作的肯定，更是激励我继续前行的动力。”包海智说。
社区居民送来锦旗
然而，面对所取得的成绩，这位“女强人”并不满足，依旧在不断学习和探索。从一个社区新人到现在能够独当一面，有条不紊地开展网格内工作，她总结出了“四个一、三必须、两个心”的服务工作法，即：一张笑脸、一声问候、一站服务、一办到底，网格内必须人数清、必须情况明，必须按照维护居民群众合法权益的原则认真开展工作，将心比心、以心换心。
在包海智看来，社区的未来发展和新时期基层治理给广大基层工作者提出了挑战，一名优秀的网格员，必须要热爱社区工作，要有丰富的社会工作法规与政策的知识，要有全心全意为人民服务的理念。“我们网格员要以专家学者做学问的严谨态度，在为居民群众服务的领域里精耕细作、努力创新，勇于打造自己个性化网格员的服务品牌，并彰显自己专家型网格员的品牌价值。”
坚持辛勤工作和不懈探索，源自对社区工作的热爱。“这份热爱源于对人民服务的执着追求，源于在平凡岗位上实现自我价值的渴望。我深知，社区虽小，却关乎千家万户的福祉，社区工作可以让我全面发挥自己的潜能，更好地为社区居民群众办实事。”包海智表示，希望用自己切实的行动充分展现出一名网格员的责任与担当，诠释对社区和网格工作的忠诚和热爱。因为只有把工作做到居民的心坎上，才能真正赢得他们的信任和支持。
“解决‘大城市’的问题，离不开社区的‘小网格’。”包海智说，作为一名社区工作人员，她将继续以任劳任怨的服务精神、守土尽责的工作态度、守护万家的能力水平开展自己的工作，通过服务群众的实绩实效体现自我价值，带着责任、带着感情、带着良心解决好群众的“急难愁盼”的“关键小事”，在社区工作中绽放出党员该有的光彩。
全媒体记者：赵毫
编辑：顾兰云
编审：丁憐
审核：万钰
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