在当今产品日益同质化的智能锁市场，顾客面临的选择日益增多，再加上疫情与电商对线下实体店的冲击，这使得每一个客户资源对经销商来说都极其重要。
其中老客户资源是经销商在线下实体经营中最为宝贵的财富，因为老客户不仅是再次购买的潜在客户也是帮忙拓展客户的好渠道，因此维护好老客户对经销商来说至关重要。
那么，经销商该如何对老客户进行有效的维护，利用老客户资源创造新的价值呢？今天，我们结合智能门锁服务商尤瑞郧的经验与见解，从以下四个方面阐述，经销商该如何维护老客户。
记录好客户的明细信息
很多经销商认为自己刚刚起步，新客户都很少，何来老客户？其实，从客户进店并完成交易的当下，他们就成为了经销商的老客户。
经销商需要把每个客户的明细信息都做好登记，这样有助于形成一个完整的客户信息系统，在后期进行售后服务的时候也能够清楚地知道客户的基本情况，更好地提供服务。这里要强调的一点是，不管前期有几个客户，经销商都要用笔记录而不是用脑记录，好记性不如烂笔头，记在本子上才有据可查，有本可依。
尤瑞郧有专门用来记录客户信息的本子，上面详实地记录着客户的姓名、电话、住址、购买日期、购买的智能锁型号等信息，满满当当地记录了好几大本，这些记录在册的客户信息就是他最好的老客户资源。
▲尤瑞郧记录的客户信息
周到的售后服务是最好的维护
老客户对于经销商的信任除了源于产品可靠的质量，还有很大一部分取决于经销商的服务，众所周知，智能锁是一个十分看重售后服务的行业，做好售后服务是一切的根基。
但是服务应该怎么做？很多人对服务有一个误区，认为做好服务就是嘘寒问暖，无微不至。其实顾客并不需要这些，顾客需要的是问题及时解决，需求及时响应。
尤瑞郧的老客户维护的主要精力就在于做好日常的服务：“在老客户维护这方面我们不用刻意地做些什么，只需要把客户的问题及时解决掉就好了，我的店是24小时服务的，顾客有问题随时都可以找到我们，这才是最实在的。”
另外，虽然智能锁的普及率逐年上升，但是仍然有很多客户对智能锁不太了解，因此在日常使用过程中可能会出现不会修改密码、不会添加指纹等情况，经销商要及时回复客户的信息与电话，对他们遇到的问题及时地给予帮助。
定期回访
定期回访也是维护老客户的很重要的方法之一，但看似简单的回访却有不少的讲究。每个客户适合的回访方式不同，有电话回访、短信回访、当面回访等，经销商要结合不同客户的实际情况确定合适的回访方式。
除了回访方式，回访周期也值得注意，一般是定期回访和节日回访。定期回访一般有三个月、五个月、半年等不同的周期，经销商可以根据客户的重要等级或者客户需求来确定合适的回访周期，重要的是要让客户感觉到诚意与责任。
节日回访则相对简单。在节日时回访客户同时送上一些祝福语，以此加深与客户的联系，这样不仅起到亲和作用还可让客户有被服务的优越感。但是注意节日祝福要点到为止，不要长篇大论，容易引起客户的反感。
有转介绍不忘感谢老客户
当有老客户有心为经销商介绍新客户并交易成功时，经销商不要忘记感谢老客户，可以送一份小礼物，也可以发一份红包，最重要的是表达出经销商对于客户的感谢与诚意。
但是对于不同类型的老客户要有多样的应对策略。有的客户喜欢荣誉，那么经销商的感谢方式就可以是颁发一个荣誉奖或者证书；有的客户则比较现实，在有利益的情况下比较愿意介绍，经销商可以直接给这类老客户发红包；有的客户喜欢交朋友，帮经销商转介绍单纯是出于朋友之间的相互帮忙。经销商也要把这类客户当做朋友相处，在客户需要帮助时一定要积极帮忙，给予朋友间的信任感。
销售行业一直有一句话“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，终端门店的老客户转介绍率对门店业绩的提升有着非常重要的作用。希望通过此篇文章，能够为经销商的老客户维护带来一些启发与参考，助力经销商更好地维护客户资源。
特别鸣谢：公众号粉丝尤瑞郧对本文提供的帮助。
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