针对此事，12306官网发布情况说明称，1月8日上午，12306票务系统发生繁忙预警，旅客在手机端App登录出现拥堵情况，经紧急处置已基本缓解。12306网站和12306支付宝小程序始终运行正常，旅客可通畅登录购票。下一步，将持续加强技术维护，确保系统各渠道登录通畅。由此对旅客购票带来的不便表示诚挚歉意。![]()
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2024年12月30日至2025年2月8日间，铁路部门在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售中，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。记者咨询了铁路部门的一些业内人士，对方建议在选购春运火车票，尤其是一些热门目的地和热门车次的时候，切勿过于局限，建议以目的地为购票首选，而非只是盯着某一个日期或者时间段的车次，这样可以提高购票的成功率。比如，有旅客计划从上海回广州过年，不妨把上午、下午、晚上不同时段的车次都考虑进去，这样放票的时候就能快速选择。此外，记得务必使用预填信息功能，在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单即可。提前在12306账户中添加好所有乘车人的信息，包括姓名、身份证号、联系方式等，确保信息准确无误，避免在抢票时因为信息填写浪费时间。另外，不建议一单填写过多乘车人，人数超过五六个人以上的订单不妨拆成两单或三单进行购票。12306APP的候补购票也是个很好用的功能。倘若热门车次没票了，不妨先添加候补订单，并设置多个席别和车次组合，一旦有乘客退票或者增补列车，就能通过候补功能实现候补购票。同时，建议经常查看候补状态，根据余票情况适时调整候补顺序。当然，如果可以的话，业内人士也提议不妨多关注一些中转方案。一些热门目的地的直达车辆毕竟数量有限，使用中转接力回家也不失为一种“曲线救国”的方式。相比直达车，虽然有些许麻烦，但也增加了购票的成功率。针对学生和务工人员，今年，铁路部门也推出了12306的购票专区，并提供了提前预约服务。例如，2024年12月12日至2025年2月12日，符合条件的学生旅客可在铁路12306手机客户端“学生预约购票专项服务”专区，预约购买2024年12月28日至2025年2月28日的火车票。此外，2024年12月15日至2025年2月7日，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票。铁路部门一再提醒，铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。建议广大旅客避免过度依赖第三方软件。通过第三方平台购票，可能会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还存在个人隐私信息泄露风险、资金安全风险，直接损害旅客出行权益。
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来源：综合北京日报、新华社快看、央视新闻、中国铁路等
编辑：牛思光
审核：李燕
监制：王锦春 刘杰
法律顾问：梁妍（河南国基律师事务所）
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