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为进一步优化服务群众流程，精准高效解决群众诉求，2024年10月，齐齐哈尔市克山县在原有社会治安综合治理中心的基础上，积极整合便民服务中心、群众问题调处中心、诉调对接中心、检察服务中心、公共法律服务中心等部门，组建集六中心合一的“一站式”服务平台——克山县社会治理服务中心，实现群众诉求解决“最多跑一地”。按照中心功能定位，县法院、检察院、公安局、司法局、信访局等单位人员常驻中心窗口办公，住建局、人社局、农业农村局等10个单位“轮驻”中心接待办公。除常驻、轮驻单位外，还有33个平安建设成员单位均为随叫随驻单位，中心根据来访群众诉求类型或咨询内容，统一登记后派单呼叫，随驻单位随时到位或约定时间处置。
根据社会治理服务工作实际，克山县创新构建群众诉求“五级接办体系”，即社会治理服务中心接办、矛盾纠纷调解室调办、联席会议督办、县级分管领导领办、县委县政府集体会议研办，形成接待、分流、调解、会商、督办、联动的闭环处置流程。建立以退休法官、检察官、警官等为主要成员的“政法五老”调解员队伍人才库，择优聘用责任心强、公益事业心强的专职调解员，实行“挂片区、轮班制”开展调解工作，促进了矛盾纠纷高效解决。同时，组建平安志愿者团队23个、2700余人参与基层社会治理服务工作，全面激发基层治理活力。![]()
社会治理服务中心运行2个月以来，共累计协调处置各类民生诉求2400余件，接待受理复杂矛盾纠纷76件、成功调处68件，向群众提供法律咨询服务196人次、调解咨询74人次，全县信访总量同比下降39.2%，民商事案件同比下降6.6%，社会治理合成化实战化阵地作用发挥明显，经验做法被黑龙江电视台、齐齐哈尔电视台等媒体相继播（刊）发。
