渝北龙溪街道：“双网格”同向发力提升基层服务效能

文摘 2025-01-27 10:04 重庆

“早上才在网格群反映了楼道电灯已坏的问题，下午回家的时候电灯就换新了。”“昨天在网格群反映的文明养犬问题，今天就有社区干部上门收集意见了，为他们点赞！”如今，在渝北区龙溪街道武陵路社区美达家园小区，居民群众对“双网格”服务赞不绝口。

就是这样一个典型的老旧小区，居民们在近10年内都能拿到分红金，并且还翻了近10倍。居民们说：“双网格在身边，我们的生活有‘双保险’。”

近年来，龙溪街道主动顺应广大群众“网民化”、社会生活“圈群化”趋势，积极探索构建线上网格服务和线下网格服务的“双网格”基层社会治理模式，实现社区服务“零距离”、社区治理“全覆盖”、居民诉求“全响应”，让问题发现在网格、解决在网格、满意在网格，用心用情提升社区治理效能，点亮居民的幸福生活。

防患于未“燃” 筑牢消防安全屏障

线上线下“双网格”齐发力，打通基层治理“神经末梢”。武陵路社区按照“一网格一群”要求，成功构建27个线上网格群。居民可以通过微信网格群随时随地反映问题、了解情况，实现了信息的实时共享和服务居民的快速响应。

“网格划好了，网格里的责任更实，服务居民覆盖更广，小区问题整治更广。”武陵路社区相关负责人表示，“双网格”服务让居民生活实现了“双保险”，尤其是美达家园小区，一件件民生实事得到解决，一张张笑脸由衷绽放。

“我们小区消防设备陈旧，部分消防管网存在水压不足、漏水等问题……”2022年，美达家园小区热心居民孙怀国在网格群反映消防安全隐患问题。“好的，我们马上来看看。”收到群众反映问题的信息，网格员牟敏第一时间作出回复。消防安全隐患不容小觑，网格员一边向社区汇报网格群反映的消防安全隐患，一边联系社区安监员前往现场实地查看情况。

该问题得到社区高度重视。当天，武陵路社区党委组织社区干部、社区安检员、网格员与群众一道赴现场开展拉网式排查，并做好记录。之后，社区将美达家园小区消防设施管网拉网式排查结果上报至街道。

据了解，美达家园小区是老旧单体楼，因修建年代久远，消防设施存在老化现象。社区第一时间将排查结果上报至街道，街道邀请消防等部门开展现场走访、协调会等，最后决定实施消防管网维修。

在多方的协同努力下，维修工程于2022年8月底正式启动。在整个施工过程中，社区进一步实施全环节监管，确保施工保质保量、按时间完成。经历大半年的时间，改造工程于2023年6月底全部完工。

消防安全无小事，防患未然保平安。美达家园小区的消防管网维修完成投入使用后，有效提升了小区应对火情的自救能力和居民居住安全感。

直面波折和挑战守护居民的“一键直达”

如今，“双网格”模式在美达家园小区深受好评，居民大事小事都找网格员。

“我们小区是老旧居民楼，老年人腿脚不灵活，上下楼困难，一些老人行动不便，下楼了上不去，上楼了下不来，遇上大病需要急救或坐轮椅上下楼梯，更是非常困难，能不能加装电梯？”“安装电梯，真是一件大好事，我支持。”“这是个大事情，也不是一件容易办好的事情，到底能不能办下来呢？”2023年的一天，居民在美达家园小区在网格群发出加装电梯的呼吁，居民们在群里七嘴八舌地沟通交流起来。

网格员牟敏第一时间将居民反映加装电梯的想法反映给社区。

“居民想要加装电梯，这是利民惠民的好事，我们必须大力支持。”收到居民的呼吁，武陵路社区党委联合网格党支部齐发力，逐一上门走访，倾听居民的意见。

在一轮又一轮的讨论协商中，居民最终达成了加装电梯的共识。究竟选择哪一家电梯安装公司、安装方案哪个最优、费用如何分摊、电梯维护计划？群众的事情群众说了算！网格员继续从线上和线下征求居民的意见，最终每栋楼选出居民代表，把居民分为3个小组，集思广益商议安装电梯的具体事宜和电梯维护的细节。

在加装电梯的过程中，面对波折和挑战，龙溪街道和武陵路社区积极搭建沟通桥梁，守护居民实现“一键直达”。首先，最大限度地争取到相关部门的支持，从政策上给予最大的补助；在居民发生争议和矛盾时，第一时间开展沟通协调，讲道理、摆事实，直至化解居民心中的芥蒂。

如今，走进美达家园，三栋居民楼新加装的三台电梯格外醒目。在阳光照耀下，电梯的金属外墙闪闪发光，向居民述说着便捷生活的美好。每部电梯稳稳地连接着楼栋单位楼，从地面向上延伸，仿佛搭建起一座通往幸福生活的金属桥梁。

察民情解民忧破解居民“停车难”

“一到晚上，大家都下班回来了，停车就很难找到车位。”“每晚回家停车要靠抢，抢车位已成为我们小区的常态，有时还会引发矛盾，破坏邻里关系，毕竟停车位就这么点，大家都想要停放在停车位，这该如何是好？”2024年，美达家园小区网格微信群连续收到好几条关于小区“乱停车”“停车难”等问题的吐槽。

社区党委高度重视，第一时间启用社区“民生面对面”工作机制，及时邀请相关部门工作人员及居民群众代表进行实地勘察。

据了解，美达家园属老旧小区，停车难是一大难题。社区在实地走访中发现，要从根本上解决该小区停车难问题，增加停车位和规范停车是关键。

小区内部有一处闲置荒地，因为长期无人管理，杂草丛生。经社区和业主委员会召开联席会，决定对此闲置坡地进行硬化，用于增设停车位。

增加停车位的问题得到解决，规范停车的问题又该怎么办呢？社区组织居民召开沟通协商会，居民们群策群力，决定采用居民自治的方式开展车辆停车和收费工作，专人管理，每半年公示费用支出。

如今，规范的划线停车位俨然是小区的一处靓丽的风景线，92户居民拥有59个划线停车位，清清爽爽的美丽小区又回来了。

“生活在这样的小区心里真是很暖心。”现在，生活在美达家园都很幸福，这是居民们的一致感受。（图片来源：龙溪街道办事处）

来源：华龙网

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