（一）治安、消防管理 

1．各物业小区项目服务中心（包括销售中心、商家、会所、办公区域等）进行治安、消防全面检查。 

2．节前务必完成辖区火灾自动报警及消防联动系统的测试工作，核对各类自动报警探测器和地址模块的地址码。检查消防水池水位、喷淋系统和消火栓系统设施设备状况，确保消防系统处在随时待备状态。

3．检查排烟机、消防泵、喷淋泵运行情况，能否手动、自动切换，切换开关应打在自动位置上，能自动启动。

4．测试火灾探测器、消防按钮的灵敏度。

5．消防中控职守人员必须由专职人员负责，且必须熟悉消防系统设施设备的位置、数量、性能和操作流程，对相关人员的操作能力需再次核实验证。 

6．检查楼梯、走道和出口，并保证其畅通无阻。楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明设施，标识与设施完好。 检查配电房、配电箱、电瓶车集中充电处及其他危险源处安全警告、警示标志标识设置是否齐全完好；有瑕疵的，在节前迅速完善。

7．检查监控中心节日期间当值工作人员对操作消防及闭路监控系统的熟练程度，确保当值人员能及时应对各类突发状况。

8．明确节日期间故障处理责任人，公示应急人员名单及电话。

9．监控中心夜间 20：00-6：00 须采取定期呼叫制，核实各岗位执勤情况。 

10．节日期间出入小区的人员增加，各项目应针对各自特点提高出入口的服务品质，强化服务意识，提高服务技巧。

11．加强外来人员、装修施工人员等人员的监控，对于行迹可疑或漫无目的的外来人员（包括散发小广告的人员），实施动态跟踪，必要时劝其离开。

12．关注搭乘出租车进入小区的外来人员。节日期间加强对乘车进入小区的外来人员的关注，应核实来访去向后放行。

13．节日期间所有的园区作业，均需经物业服务中心审批备案（禁止环境、噪音污染作业）。须作业的，应保证施工（包括绿化、保洁、地产方等相关方作业）全过程的安全防范。

14．检查易燃易爆危险物品的贮存及使用管理。 节前对小区燃气管道进行一次全面安全检查，对商户入户检查燃气使用安全（没有安装燃气报警器的，下达整改通知（业主须签字），并报告消防主管部门）；建立检查台账，存留安检凭证，发现隐患，及时整改；利用小区业主群、广告宣传栏、门厅公示处等发布燃气、电动车安全使用宣传，提示提醒业主使用燃气后及时关闭阀门，外出时必须检查确认是否关闭燃气阀门，按时更换老旧管线、灶具；对独居老人，给予上门慰问宣传；任何时候严禁电动车进入门厅、电梯，严禁飞线充电。

15．服务中心应在节前对全体物业服务人员进行一次 BI 和安全教育培训，培训签到表必须本人亲笔签名，并妥善归档安全教育培训档案。 

16．节日期间，服务中心应成立临时消防应急小组成员，保证能及时启动消防预案。

17．服务中心两个节日期间应各安排不少于 1 次的夜间安全检查工作。 

18．各岗位人员在履行职责的过程中，应建立自我防范措施，尤其是夜间自我防范措施。 

（二）交通管理 

1．检查出入口、规范管理停车（包括非机动车）。严格落实人、车、卡核实、登记放行制；对于重点客户的车辆（车价较高、长期无人驾驶等）应重点关注。

2．检查道闸系统，保证其正常运行。

3．节日期间小区住宅、商家、会所、销售案场等处来访客户及车辆增多。安全员应主动引导客户停泊车辆，加强车辆停放秩序的管理。 

4．加强对辖区内非机动车停放的管理，对于长期未用非机动车进行集中清理及放置；外来非机动车按规定区域停放，安全员发现未锁车辆应及时联系客户。

(三） 客户服务及保洁 

1．规范 BI 行为规范（包括统一节日问候语），强调节日期间的服务意识。 

2．明确客户信息处理责任人，确保客户信息得以有效落实和及时反馈，做好值班及交接班记录。

3．针对节日期间客户需求，服务中心编制客服人员值班表，以确保各项服务工作能有效落实。

4．检查钥匙管理现状，不符合规范的管理，立即整改。各类客户钥匙的委托、保管与领用必须严格按照各项目钥匙管理的相关规定执行。

5．利用“中秋、国庆”阖家团圆的机会，各物业服务企业及项目服务中心策划、实施社区文化活动，融洽社区氛围，加强与客户的沟通。重点控制社区文化活动前的宣传、客户组织、预案的策划、活动中的实施及风险控制、活动后的宣传等关键环节。

6．利用节前、节日期间，各物业服务企业及项目服务中心安排集中走访计划，尤其对重点客户予以拜访与慰问，充分了解客户需求，强化与客户间的联系，提升物业服务。 

7．提前做好辖区客户自防意识的宣传和温馨提示，提醒客户注意防火、水、电、气及锁门关窗等安全事项。

8．利用走访、收费等联系方式，更新住户的紧急联系方式，以便发生突发事件时能及时与客户取得联系。

9．各项目重点对出租户情况予以关注。 

10．节前对公区进行一次大清（运）。节日期间加强现场保洁巡查和管理力度，务必确保现场环境清洁，垃圾及时清运。

（四）设备管理 

1．建立市政供电、供水、燃气、通讯、有线等市政部门以及新接管项目供电、供水等相关专业施工单位负责人的有效联系电话清单（包括手机），放置于监控中心、工程及项目总值班处，便于突发事件处理时及时准确联系。 

2．维修人员值班表应经项目经理核准，根据项目设备的构成情况，合理确定24 小时值班人员的数量及工种搭配，当值带班人员必须是熟悉设备、现场情况及突发事件处理预案的工作人员。

3．全面检查各类设备设施，重点为供电、供水、电梯、消防、安防等系统，消除隐患，保证其安全运行。

4．检查节日期间维修的必备材料，保证维修材料充足。公用维修工具必须由当值人员保管并做好交接工作。

5．检查预案备存情况。各项目凡涉及有关供电、供水、燃气、电梯和消防等设备“突发事件”的紧急处理预案必须在监控中心和工程值班室备存，相关值班人员应经过培训并掌握处理突发事件的正确方法与流程。

6．彻底检查地下车库、人防工程、办公场所、员工食堂、宿舍、商业、会所、销售中心的设备设施，保证设施设备的正常运行，并且排除用水、用电、用气、消防等安全隐患。

7．节日期间将不需要使用的人防和普通地下室门、通道经检查后加贴封条上锁加以封闭。

8．全面检查所有设备房、空置房、人防设施及平台，清理杂物，消除隐患，做好防风、防雨措施。 

9．全面检查公区的设施，能立即修复的，予以修复，不能立即修复的，应放置安全警示。  

10．节前与装修施工单位对接其施工安全防范措施及节日施工管理等事宜。节日期间加强装修施工现场消防安全监督管理，增加巡视频次，节日期间不得进行产生环境、噪音污染的施工作业。

11．全面核查楼栋外立面的墙砖、玻璃，防止出现松动、脱落、爆裂，伤及行人。有安全隐患的部位，立即整改，不能整改的，应放置安全警示。   

12．各类机房钥匙统一管理，检查与现场机房对应情况，节日期间严格执行机房出入制度。

（五）供方管理 

1．明确告知供方以上要求配合（安全消防管理方面、设备管理方面、客户服务方面等），并要求供方务必予以落实。 

2．供方节日期间值班表、节日期间工作安排及安全管理方案，需在节前提交各服务中心，经服务中心审核后，在监控中心及各相关专业部门备存，工作安排必须满足节日期间各项目的需求，现场必须保证有对接人，并建立供方有效联系人及电话清单。 

3．电梯维保供方务必于节前进行一次全面检查，以确保节日安全运行，并保留检查记录，有安全隐患的，立即整改，并参照物业电梯安全检查的通知执行。

4．各服务中心节前对供方仓库进行一次全面的检查，重点检查易燃易爆、有腐蚀作用及有毒等危险品的保管状况，不符合要求者立即整改， 确保安全。 

5．供方应在节前进行一次安全教育和 BI 规范培训，服务中心进行检查，并保留相关记录。

（六）办公区域管理

1．职能部门

（1）节前对办公区域的消防及用电进行全面检查，消除隐患；

（2）在放假前最后一个工作日下班时将所有办公设备电源关闭；

（3）私人物品请保存好，贵重物品请勿存于办公室内；

（2）更衣室内请勿存放私人衣物、物品。

2．业务部门（包括所辖地产办公区域）

（1）整理收拾好私人物品，个人贵重物品及现金不得存放于办公室内；

（2）非值班人员所使用的电器电源需切断，值班人员注意安全用电， 做好防火、防盗；

（3）值班人员需保持办公环境整洁及通讯畅通，禁止随意离岗及工作时间占用工作电话聊天；

（4）每日做好值班记录、交接记录，下班离开时关好电源和门窗。

（七）宿舍管理 

1．严格执行各项目宿舍管理规定的各项要求，保持节日期间的宿舍卫生。 

2．按时消杀、定期开窗，保持室内空气流通，消除异味。

3．全面检查宿舍及员工活动场所，包括电路、电器、危险品等，消除安全隐患。 

4．严格要求住宿员工严格执行宿舍管理制度，若有特殊情况外出或不能返回须及时知会相关专业组负责人，杜绝各类安全事件发生。

5．严禁聚众赌博，以及其它违法活动。 

6．严禁留宿非本宿舍闲杂人员。  

（八）特殊时期安全管理措施 

1．各项目服务中心应针对外来人员、重点风险区域、施工管理及节日装修管理拟定特殊时期安全管理措施（人、物及技防），包括节日期间的紧急突发事件处理预案。 

2．对于设备及设施存在安全隐患的，且不能及时排除的，必须制定完善的补救措施，并确保措施落实到位。

3．服务中心应根据实际情况拟定节日期间车辆管理措施。 

（九）防汛管理

关注市气象部门发布的天气预报，按照政府主管部门要求和公司内部防汛预案，安排人员定时巡查，发现险情及时应急处置，发现有滑坡、泥石流、垮塌等危险灾害迹象时，立即报告政府街办社区应急部门，并做好疏散、警示。遇有暴雨天气，及时启动暴雨应急预案，严防洪水灌入地下车库造成损失。

（一）基本要求

1．落实物业服务企业主要负责人及项目经理、中层管理人员带班值班制度，向主管部门报备值班表（联系方式）。值班人员坚守岗位、尽职尽责、完成本职工作。

2．值班人员不准擅自调整值班安排；若有变动，须经部门负责人批准报人事行政部备案。 

3．遇突发事件或重大事件，及时与服务中心总值人员联系。

4．值班人员严禁饮酒。

（二）总值班人员

1．全天候开机，保持通讯畅通。 

2．总值人员值班期间不允许迟到、早退，并在值班记录表上予以记录。 

3．值班人员不准擅自调整值班安排。若有变动，须由部门负责人报物业服务企业管理层批准。

4．每天需检查节假日各岗位值班情况，在办公区及辖区巡视两遍， 巡视情况记录在《值班记录表》。

      以上管理要点，包括节前的安全检查关键要点和节日期间的工作要求，物业服务企业应区分检查点和工作要求，结合各自项目特点细化安全检查项及重点项，拟定节前检查表，落实检查，形成检查报告。工作要求部分由物业服务企业予以落实并检查。