铜鼓县以“服务指数”换取群众“满意指数”

文摘 2024-10-30 15:41 江西

近日，来自福建的廖先生想在棋坪镇大梅村开办一家企业，但对办事流程和所需材料都不太熟悉，县政务服务大厅的工作人员黄娇娇便主动上前接待，耐心解答，为廖先生提供了全流程的帮办代办服务，当天便帮助廖先生办好了申请的事项，这不禁让廖先生连连称赞在铜鼓办事的超高效率与贴心服务。第二天他便回到大厅，送上了一面写着“热情服务，专业高效”的锦旗。

近年来，铜鼓县优化办事流程、创新服务方式、提升服务效率，不断提升政务服务的速度和温度，以“服务指数”换取群众“满意指数”，实现了便企利民服务“零距离”，打通服务群众“最后一公里”。

优化服务机制按下便企“快捷键”

“这里的一套服务很省心，我来咨询铜鼓的惠企政策和兑现流程，在工作人员的指导下，全都弄清楚了，以后直接在手机上就可以操作，很方便！”王先生在体验过铜鼓的企业增值化服务后兴奋地说。

铜鼓始终坚持主动服务、提前介入，积极协调各审批部门将“串联”优化成“并联”，建设企业综合服务中心和增值化服务专区，入驻市监、发改、住建等涉企服务窗口，主动感知企业在发展经营和办事过程中的需求，整合惠企政策、人才、项目、招投标、中介、帮代办、兜底等六大增值服务，上线37个增值服务事项，打造涉企服务“一类事”场景。同时，全面推行“一次性告知”制度，持续跟进企业资料准备进度，为其答疑解惑，保障审批事项“一次办结、一次办好”，为投资者提供全流程“金牌店小二”服务，确保项目快建设、快投产、快见效。

扩展服务半径打造利民“直通车”

“办理生育保险报销一件事，您可以直接在手机上操作，也可到线下窗口‘一窗受理’，一次可以联办生育登记、产前检查费报销、生育医疗费报销等四个事项，无需多次跑。”

李女士来到大厅报销生育保险，工作人员简单介绍了该事项的办理流程，让李女士对如今便捷的服务十分满意，她说：“不仅如此，之前办理社保医保的相关业务，需要两个大厅来回跑，现在只需到政务服务大厅就好，比以前省事多了。”

只进一门，依照“三集中、三到位”工作要求，推动人社、医保、就业等10个服务窗口进驻县政务服务大厅，新增人社与就业服务事项256项，医保服务事项79项，推动残联、教体、医保、社保、卫健、民政等部门单位服务事项下沉基层，并将涵盖社保，医保等集成式自助终端投入基层政务服务场所。

一窗受理，将卫健、交通、林业等部门的624项依申请政务服务事项纳入县政务服务大厅的综合窗口办理，推行1个综合受理窗口与公安、民政、市监等6个专业受理窗口的“1+6”窗口受理模式。

一网通办，围绕国家和省级部署的37个“高效办成一件事”事项，依托江西政务服务网、“赣服通”APP、线下大厅等多端入口，做到前台综合受理、网络后台传输、多方数据共享、审批流程简化，2024年以来我县“高效办成一件事”专区已办理业务1.5万余件。

创新服务模式开启办事“加速包”

“我忘记带身份证了，本以为要回家取，没想到可以直接在机器上通过人脸识别就打印出电子身份证，简直是我这种‘健忘者’的‘福音’。”陈女士半开玩笑地说。

与陈女士有相同感受的居民还有很多，在县政务服务大厅的“一纸通办”自助机面前每天都“门庭若市”。持续深入推进电子证照应用，借助数据赋能，优化办事流程，铜鼓的“一纸通办”自助机依托全省可信身份认证体系和全省电子证照共享服务系统，以人脸识别的方式获取办事人的电子证照数据，目前可以实现106种电子证照人脸识别获取，自投放以来自助机已经调用了7.6万余次电子证照。同时，推出“政务晓屋”远程云坐席服务，在县政务服务大厅和产业园实现跨区域联动办事和线上全流程“一屋通办”，大大降低时间、空间、距离成本，开启了“服务无界”新尝试。目前铜鼓“政务晓屋”已上线本地涉及公安、税务、市监等部门共506个事项，还可咨询办理全国已上线的34000多个事项。

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