今年以来，工行北京分行秉持“四十如一 服务如意”的服务理念，树牢“首位”意识，坚持“首善”标准，统筹推进服务“星级”网点创建，激励全行致力于为千行百业和人民群众提供称心如意的服务体验，以优质服务面貌为新中国75周年华诞献礼。
在服务星级网点创建过程中，部分营业网点在总行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化引领下，因地制宜衍生出了特色服务文化，成为凝聚力量、推动发展的重要引擎。
工行北京分行营业部营业室
工行北京分行营业部营业室以“汇德、汇智、汇美、汇通”的“汇”文化作为理念支撑，汇聚金融暖流，服务民生百业。
汇德——着眼党建引领，牢记金融服务工作初心。
汇智——着眼创新突破，做到精益求精。
汇美——着眼统筹协调，提升客户全旅程服务体验。
汇通——着眼国际视野，联五洲达四海。
持续提升网点全流程服务水平，确保“六个做到”：接待客户做到热情专业、业务技能做到高效快捷、辅导客户做到耐心细致、解决问题做到及时有效、业务协同做到不推不拖、处理诉求做到即办妥办，让客户只需“跑一趟，进一厅，找一人”。建设“中国书架 文化工行”示范点，立足“星火学堂”打造中小学生金融普及教育基地，大力开展“服务新市民 共享新生活”“爱老敬老”系列活动。深耕“工行驿站+公益”，打造的户外劳动者共享服务站，被全国总工会首家挂牌授予荣誉称号。
左右滑动查看更多
工行北京金融街支行营业室
工行北京金融街支行营业室作为智慧银行旗舰店，创新打造“五智”文化及服务理念，以智诚、智汇、智融、智臻和智善为圆心，以勇担共享金融智慧的使命和责任为半径，着力为客户提供集智慧、暖心、尊享于一体的全新金融服务体验，画出金融街范围内业界肯定、客户信赖的满意圆。
左右滑动查看更多
智诚——以诚信为基石，践行金融工作的政治性、人民性，让现代金融服务更好地走进人民生活。
智汇——以服务文化为纽带，将丰富多样的活动有机融合，不断刷新客户对金融服务的认知和期待。
智融——不断强化网络多媒体运用，提升线上化、开放化、数字化服务能力，为客户提供快捷、安全、一站式的服务体验。
智臻——坚持金融为民、金融便民、金融惠民、让老百姓收获“身边工行”的贴心服务。
智善——以智引领，以善相伴，在追求经济效益的道路上，不忘回馈社会，用善举传递爱心与希望。
左右滑动查看更多
工行北京崇文新世界支行
作为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，工行北京崇文新世界支行与时俱进，不断发展完善“四合”的网点服务文化理念，真正实现适老服务有温度，星级服务再升温。
合作创新——智慧赋能，打造核心竞争力；
合意称心——客户为尊，铸造卓越品牌；
合力同心——以人为本，打造员工幸福港湾；
合规诚信——党建引领，坚守廉政风控。
左右滑动查看更多
网点努力探索新型人文关怀服务模式，把服务建设与做好金融“五篇大文章”相结合，持续提升人民群众对于金融服务的获得感和幸福感。网点依托“星火学堂”“志愿者服务基地”策划推出“共读好时光 共享好年华”公益助老伴读系列活动，通过少年儿童与长辈共同阅读绘本，满足长辈们的精神文化需求，也为小志愿者们提供参与敬老、助老活动的平台，实现养老与志愿场景的有机结合，串联“一老一小”，共绘“朝夕美好”。
左右滑动查看更多
