来源：大连天健网
2025年元旦假日，沙河口区西南路796号楼的30户居民还没能用上天然气。此时已经是这栋楼停气的第100天。记者采访获悉，去年9月起，796号楼的天然气供应就因为外管线被挖断而中断。然而几经周折，截至记者发稿时燃气供应仍未恢复。居民们迫切地想知道：过年时家里能用上燃气吗？
停气百余天 至今未恢复
796号楼居民刘女士告诉记者，西南路796号一楼和二楼是公建，3至7楼为居民家，两个门洞共有居民30户。2024年9月14日，居民们发现燃气没有了。“刚开始以为是临时停气，很快就能维修好，没想到停气竟然持续了那么久。”
据介绍，刚停气的时候，居民们看到单元门上贴了手写的通知，说因为燃气外管线被挖断，所以要进行维修，通气时间另行通知。“等了十几天以后，大家纷纷开始打电话咨询燃气公司何时恢复供气，当时燃气公司回复说还在找漏点。过了一阵子，燃气公司跟我们说应该弃用旧管线，在室外安装新管线。居民们对这个方案都是认可的，可是之后一直没有人来施工。”刘女士说。
没有燃气用，居民们的生活很不方便。“没法做饭，老年人都简单吃点面条填饱肚子，年轻人则吃了三个多月外卖，家里的燃气热水器也无法使用了。”刘女士说。
承诺施工却“失约”
去年12月26日，记者采访上燃气公司。该公司沙北服务中心负责人表示，恰好当天施工队要进场，对西南路796号进行管道施工。
据相关负责人介绍，刚停气的时候工程部在前期维修工作中发现，一楼二楼公建和30户居民家全部对各自室内的管线进行了包封，维修势必会不同程度地破坏装修。同时考虑到该楼的内部管线年久老化，从安全角度来看，重新铺设外立管是最佳方案。“我们一直在积极运作此事，不存在拖延现象。三个多月期间，进行了设计、环评、采购等工作，准备周期符合实际需要。按计划是在2024年12月26日进场施工。”该负责人说。
记者采访当日，居民们还得到了燃气公司的承诺：工期预计一个月，春节前通气。然而1月2日记者了解到，去年12月26日并未如期开工。
承诺开工日期二度“搁浅”
1月2日记者再次联系到燃气公司沙北服务中心，负责人表示工程队重新定了施工日期，1月4日将入场打眼。工程计划于1月20日前完成，并移交给沙北服务中心。经该中心验收合格后，第一时间给居民们通燃气。
然而直至1月6日，居民们告诉记者，燃气公司的施工队仍不见人影，施工队二次失约。
经记者再次沟通后，燃气公司方面反馈说，工期延后的原因是：因施工涉及楼体外爬管，需沟通产权方，经协调，1月7日可以进场施工，但完工时间暂时不好确定。1月10日记者从居民处了解到，连日来，施工队只到场一次，进行了打眼施工后，之后未再有人去过现场进行施工。居民们迫切地想知道，过年时能不能用燃气做顿年夜饭。
昨日截稿前，记者再次致电燃气公司，得到的答复是：因为管材需要提前预制准备，准备好后整体运送至现场安装上墙。预计1月14日上墙。
频频“失约”的本质原因是……
开门七件事，柴米油盐酱醋茶，生火做饭排在第一位。在现代城市，燃气供应事关民生，关系到市民生活的烟火气和幸福感。
从燃气企业的角度而言，西南路796号楼的燃气管道维修施工一拖至今，可能有居民无序改造、施工手续繁杂等等具体原因。但百余日过去只进行了一次打眼施工，施工人员反复确定进场日期又频频“失约”，说明燃气企业的服务意识还相对淡薄，尤其是忽视了“停气”用户的感受，少了点同理心和责任感。这反映出在民生服务和保障工作上，我们还有许多短板亟需补齐；在履行管理和监督责任上，我们还需要进一步聚焦发力。
一栋楼30户居民，在燃气企业的供气版图上或许并不起眼。但民生无小事，枝叶总关情。燃气企业理应一诺千金，抓紧时间尽快入场完成维修工作；同时还应追因溯责，举一反三，畅通投诉渠道、健全反应机制，不要让类似问题反复发生。万恒（大连新闻传媒集团记者张婷婷）
