为深入推动政务服务提质增效，解决群众和企业办事的难点、痛点和堵点，近年来，鹤庆县将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，健全工作机制，强化工作措施，压实工作责任，统筹推进各项工作任务落实落地。
成立“高效办成一件事”专项工作组，建立工作机制，明确各类“一件事”牵头单位、责任单位工作职责。通过各部门间协调配合、信息共享，共同协商解决“一件事”办事过程中遇到的各类困难问题，统筹推进全县“高效办成一件事”各项任务落实。
加大宣传力度，提升“一件事”知晓率。充分利用各种宣传渠道，让广大群众和企业了解“高效办成一件事”重点事项清单、办事流程等信息，方便群众、企业办事。
规范窗口设置，提升服务功能。在鹤庆县政务服务中心4个功能分区40个主题窗口的基础上，增设“高效办成一件事”服务窗口，将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口，推行一窗受理和一站式服务。推广“一件事”线上线下办件，为服务对象提供咨询、导办、查询、办事、投诉、评价等功能于一体的全流程服务，逐步畅通各主题事项办件流程。
深化一站通办，推进大厅办事“只进一门”。在政务服务中心设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务。整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。
深化全程网办，推进线上“一网通办”。开办运输企业、开办餐饮店、开办药店、水电气网联合报装、企业破产信息核查、教育入学、省内医保社保关系转移接续等7个“一件事”业务系统，互联网申报入口均可通过云南政务服务网首页“高效办成一件事”栏目中对应一件事点击“在线办理”进行申办。
重构业务流程，推进关联事项集成办。重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，编制工作指引和办事指南，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。推进关联事项集成，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，实现办事流程的快捷高效。
加强协同联动，推进异地事项跨域办。从便利群众和企业办事角度出发，围绕个人从出生到身后的全生命周期、企业从设立到注销，推动关联性强、办事需求量大、群众和企业获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。
深化就近能办，推进自助办事“一机办理”。推动公安、司法、税务、市场监管、富滇银行等部门自助服务整合，打造了集成式自助终端，在政务服务中心大厅自助服务区进驻自助服务终端设备2台、自助联网计算机8台、自助打印机6台，24小时自助服务区进驻自助服务终端设备3台。
截至2024年12月23日，鹤庆县共办理“高效办成一件事”3285件，其中线上312件，线下2973件，做到了政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众和企业办事便利化。
记 者：王 静
供 稿：鹤庆县政务服务管理局
编 辑：王 静
审 核：唐 伟 李保彤
法律顾问：奚金才
