银行社群运营全域爆破：业绩翻番，客户粘性飙升的秘密武器！（上篇）

教育 2025-02-05 19:36 浙江

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近年来，金融行业发生了许多变化，包括数字化革命和社交媒体的崛起等。社群媒体平台提供了更加开放的沟通方式，使银行能够与客户建立更加紧密的关系。同时，银行能够向公众传递积极的品牌形象，并及时回应客户的问题和反馈，这有助于提升银行的口碑和形象，增强公众对银行的信任和好感。

银行的客户群体数量庞大，结合开门红营销限时限量不限策的特点，2025年开门红线上和线下相结合，人工和智能相结合，数字化和人性化相结合，发动一切可以发动的力量，赢得市场竞争，分析社群营销如何实现全域联动，提前锁客，深度运营以及转化铺垫工作。

一、打造快速有效成交社群3个步骤

开门红以春节热销期为节点，一共分为5个阶段，分别是预热、热销、冲刺、追销、转化。

阶段	时间	营销重点	社群运营目标
预热	9月-12月	确定目标受众	建立营销社群
热销	1月	制定营销策略	社群营销裂变
冲刺	2月	营销策略实施	提供高价值内容
追销	3月	一对一跟进	提供专属福利
稳定	4月	专属客户活动	建立深度信任
转化	5月	客户分层深挖	完成信任转化

（一）确定目标受众和营销策略

以存款为主的一家银行决定推出一项新的投资产品，并希望快速吸引高净值客户。他们通过对同业的市场调研和数据分析确定了目标受众的特征和需求，并制定了相应的营销策略，如通过线上推广、定向广告和活动吸引目标客户。

江浙地区一家城商行成立时间长，存款业绩增长缓慢，从网点分布来看，该网点没有国有行的网点数量多，从利率上来看，又比不上其他商业银行，该银行通过客户关系管理系统数据分析得出，每年在开门红期间，老年客群是存款的主力军，他们发现本地的老年人喜欢社区团购，每个小区都有团购群。结合本地优势，该银行按照管理片区，与各个社区干部进行联合，为提前锁定老年客群，重新设计产品，把单一购买改为团购政策。为迎接“开门红”，提前建立了多个微信团购群，在社群内发售新产品，同时给出老带新优惠福利，当客户投资一款产品，年化利率是3.X%时，如果用老带新的政策，两个人一起购买这个产品，两个人都可以享受这款产品3.XX%的利率，用这多出来的0.0X%的年化利率锁定客户，通过这样的群裂变政策，实现了存款业绩翻番。

（二）提供高价值内容和独家福利

社群营销内容为王，9-10月要提前做客户储备，等到热销期的时候，通过持续的内容输出，建立客户对银行的品牌信任，锁定客户的关注度。

福建一家农商银行在开门红预备期提前给老客户专门建立了各种类型的社群平台，由零售行长组织，每周一次投资主题分享，分别设立了基金群，保险群，理财群，企业开户群，以及根据客户兴趣爱好设立的兴趣群，邀请各行业专家进行直播分享，输出高质量内容。同时，在社群中还提供独家福利，针对社群的客户可以带朋友来参与线上活动，比如点赞活动，客户经理提前写好文案：“**银行有好礼，我已经领取了，好朋友们，一起来领吧”，然后将网点的开门红活动海报发到群里，群成员可参与点赞赢好礼，点赞数超过38个，就可以到网点领取礼品，奖品需要来到网点来兑换，吸引客户从线上走到线下，增加网点的人气。

（三）进行个性化的跟进和推动

等到热销期结束，进入到客户相对稳定期，一旦目标客户加入了该银行的社群，银行会进行个性化的跟进和推动。他们会根据客户的需求和投资目标，提供定制化的投资建议和方案，并提供专属的优惠奖励或额外的服务来促成快速成交。

北京一家银行在春节后，针对年轻、缺少理财以及投资经验的客户成立了基金社群以后，选择的客户是潜在的基金用户群体，客户经理通过及时跟进实现了分行基金销售冠军。客户经理不仅定期为用户分享市场投资策略，而且在分析完以后，跟着客户一起购买同款基金，关注基金的市场走向，同时，为每个购买基金的客户做了跟进表，结合基金的波动性，以三个月为单位，当客户收益增长10%时，及时提醒跟进，这时候客户很容易出现追加购买，客户经理根据客户赚钱的多少进行分层营销，如果在一万以下，会告知客户：“不如把赚的钱用来买点贵金属送给孩子当礼物，既能投资还能有心意。”如果超过了1万，会说“不如把其他银行的钱拿过来凑一凑，给孩子存点大学备用金”，如此来实现产品的转化。

通过以上三个步骤，在银行营销社群的过程中，银行可以快速吸引并带动目标受众完成投资交易，从而实现快速成交的目标。

二、社群预热设计的4个方法

社群营销播比传更重要，做任何活动，先造势才能赢势，不是等到开门红时间到了，再把政策给出来，而是提前布局，抢先一步占领客户的心智，宣传到位，事半功倍。在预热阶段，社群的主要任务是逐步建立用户的信任感。

一家农商行在开门红预热阶段，将返乡人员作为存款的主要客群进行营销策划，长期在外打工的人内心有一种浓厚的乡情。为此，该行专门建立了“**银行乡情群”，客户经理拿着手机对乡村进行拍摄，剪辑，制作短视频，拍家乡的山，家乡的水，家乡的人等等：在群内会不定期的发送乡村的短视频，激活群成员浓厚的乡情，另一方面，增加了群成员的黏性，再加上该银行主打“乡亲们自己的银行”获得了认可。

（一）制造神秘感

在活动开始之前，调动用户的好奇心，激发客户的参与度。在社群通告文案中，使用“神秘”“神奇”“秘密”“解密”等词语，透露一些令人期待的信息，同时给出暗示，用户参与可以获得的好处，给出遐想的空间。

预告神秘活动示例文案：

亲爱的乡亲们，我们将在本周五晚上7点举行一场神秘的活动，

相信我，这将是一个充满惊喜和独特体验的夜晚，

你将会看到一个奇幻的金融世界，

本周五晚，锁定本群，不见不散！

暗示特殊待遇示例文案：

乡亲们请就位，为你准备的特别礼物来了！

在这场神秘互动中，您将拥有独家福利和特殊待遇，

比如，限量好礼，专属折扣和个性化服务，

来，一起加入，欢迎来探索者的神秘新世界！

活动临近透露示例文案：

快了！快了！神秘活动快要揭晓了！

明天早上10点发布详情（一定要守住哦），

你会知道活动的具体时间，地点，活动的神奇，

请持续关注本群，乡亲们，绝对不想错过这个与众不同的神奇体验！

（二）晒出奖品

通过晒奖品，可以提高用户参与的积极性，这里需要注意的是，展示的奖品的照片和描述要激发用户的参与欲望，参与的方式要简单，便于用户参与和分享。

描述奖品价值示例文案：

亲爱的乡亲们，你回来吗？

“超级年货节”活动即将开始!

为您准备了一大波丰厚的奖品，总价值超过**万元！

小小透露一下，有旅行套餐，最新科技产品，还有绝佳的投资机会等，

这是送给您的一份特殊礼物，

希望为您带来更多财富和惊喜！

展示奖品图片文案：

哇！一起来看看这些精美奖品的风采吧！

您看，这是其中几个奖品的照片（部分展示哦），

如果您参加活动，就有机会把这些宝贝抱回家，

还有神秘大奖等您来拿！

透露参与方式示例文案：

您想要来一起玩吗？超简单！

只要按照活动规则完成一个简单的任务，

每个任务的完成将为你赢得抽奖机会，增加获奖概率，

不管是新朋友还有老朋友，赶紧邀请亲朋好友一起来，

人人有机会，抽惊喜大奖！

（三）设计互动

在社群中通过互动来激发用户的学习兴趣，提供奖励和反馈，鼓励用户参与学习和讨论，提高用户的粘性和社群活跃度。

发布挑战问题示例文案：

乡亲们，欢迎参加“超级年货节”问答挑战！

看看您对金融年货了解有多深，

请公布您的选项，

第一个回答问题的人将获得一份小礼物哦。

来，321，开始！

提供奖励和鼓励示例文案：

恭喜！！！***本次问答挑战第一个回答问题的VIP，

快来领取您的专属小礼品，

下一个问题来咯，您准备好了吗？

连续问答挑战示例文案：

来了！下一个问题，

赶快开启你的金融智慧大脑，

迎接问答挑战，

提问请回答，开始！

（四）发倒计时

增加用户的紧迫感和参与度，营造一种限时的氛围，实时更新倒计时让用户能够随时了解剩余时间，及时参与活动。

发布特定优惠示例文案：

亲爱的乡亲们，从今天开始到本周五晚上12点，“超级年货节”活动开启！

活动详情即将揭晓！

ps：这是为您准备的特别福利哦!

描述倒计时示例文案：

送给宝贝的生肖金币专属福利倒计时***天/***小时/分钟!

抓紧时间，狠狠抓住机会,

享受特别的折扣，收获更多价值！

实时更新示例文案：

倒计时更新！

优惠截止剩余时间真的不多了,

福利不等人，还在观望的朋友，赶紧上车！

三、售中执行4个步骤

在开门红期间，比营销更重要的是获客，比获客更重要的是宣传，好酒也怕巷子深，如何让更多人认可银行，愿意把钱放在银行？以往开门红，银行大多采取的是在线下宣传，有的银行会在门口摆上小喇叭，百米内的人都能听到行里的政策，还有的在公园发宣传单。从传播的速度来看，线上的会更快，辐射的范围可以更广。通过社群营销，银行在进行社群售中执行时，可以遵循以下四个步骤：

（一）定位目标用户

明确开门红每个阶段的目标，按照吸粉，获客，转化的思路，一步步完成客户的社群营销动作。明确目标群体的需求，兴趣和偏好，给客户提供适合的产品和服务。

有一家银行为了吸引客户上门，锁定存款客户为50岁以上老年客户群体，把银行送给客户的春联拍成了短视频，在视频上插入微信二维码，老客户通过分享短视频到朋友圈可领取春联，新用户只要用户添加微信就可以到网点领取春联，几天的功夫，客户经理就添加了200多位好友，网点的客户增多，不仅获得了意向客户，还提高了银行的宣传范围和力度，花更少的时间，获得更大的宣传效果，为开门红打下了夯实的基础。

（二）引导用户参与

通过引导用户参与，引导用户与其他社群成员的互动，引发讨论，激发参与热情，提升社群的互动性。

南昌一家光大银行在开门红前期，在社群发动了一次厨艺大比拼活动，只要用户做的美食，朋友圈点赞的数量做到了前三名，就可以到网点来领取对应的礼物。所有参与用户的朋友圈文案开头是：

#我正在参加XX银行**分行厨艺大比拼#

请帮我点个赞吧！

最终获胜的是三位用户，分别获得了289、115、59赞，仅仅通过社群+朋友圈的简单宣传，就有463个用户知道了XX银行，相比去发463个传单，时间成本，人力成本还有礼品成本都要大大降低。

（三）提供高价值内容

通过优质文章，行业动态，投资建议等内容，帮助用户解决问题，增加对银行的信任。

广州有一家银行通过其社交媒体平台上的群组功能创建了一个专为中小企业主设计的社群。他们鼓励社群成员分享他们的经验、问题和成功故事，并提供专家的回答和指导。为中小企业主建立人脉资源链接，商机合作，这种互动与参与促进了社群成员之间的知识交流和合作。

还有一家银行在他们的社群中定期发布关于理财和投资的文章视频和解读。提供投资策略、市场趋势分析、理财规划等有价值的内容，以提高社群成员对投资的理解和兴趣，同时展示银行作为专业金融服务提供者的专业水平。

（四）促进销售转化

设计用户的转化路径以及可转化的产品，通过社群分享的形式，在用户的心中提前埋下种子。

一家全国性商业银行在社群中晒单，还没开户的晒预约开户，体现银行的服务周到，增加信任度，贵宾客户晒咨询，体现理财经理的专业度，老客户到期的晒产品收益如期兑付，体现银行收益的稳定性，借用客户的口来传达银行的品牌。用户的从众心理是促进销售转化最简单的方式，用一个订单转化更多订单。通过滚动晒单，不断滚动出新的订单。

这种方式在使用的时候，一定要注意保护用户的隐私，达到一定金额的用户，可以配合喜报一起来一场颁奖仪式，给足用户尊贵感，还能激发其他用户想要获得该荣誉的欲望。

更多内容展示于下篇：

四、社群运营三法宝

五、线上社群+线下沙龙如何锁定客户

本文来源于：《纵观环球银行》更多精彩内容，欢迎订阅环球银行月刊。（添加小编微信，领取书籍预览版）

往期精彩回顾

review

代发客群：打开“开门红”财富客户“飞行”增长模式

2025年开门红：“新秩序”下，如何破局？

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