“邻居们，你们家里有需要磨剪子、磨菜刀的，这周末我们特色服务队又要在小区固定地点开展服务哦！有需求的及时报名哈！”10月31日，旺苍县栖岛家园小区物业服务公司负责人冯倩在小区业主服务群里早早就发布了这周小区服务事项。
旺苍栖岛家园小区现有居民314户1026人，党员68人。小区建有联合党总支1个，成立业主委员会1个，入驻鑫信合物业服务公司。近年来，该小区坚持为民服务初心，不断优化服务菜单、搭建服务平台、畅通服务渠道，构建起共治共享、平安稳定、邻里和谐、幸福宜居的“至家小区”。
日常管理难、业主参与难、活动开展难，一直是我们物业公司面临的几大问题。有了专业社工的参与，这些问题终于迎刃而解。
——栖岛家园小区物业服务公司负责人 冯倩
为解决业主与物业矛盾冲突、物业活动开展不畅、邻里之间相对陌生等问题，今年以来，旺苍县通过“物业+社工”模式，将物业企业、社会组织和业主等多元治理主体有机融合起来，有效帮助物业和企业在参与小区治理中走出“有心无力”“有力难施”的困境。
小区治理的关键，是要为业主搞好服务，丰富业主文化生活，而物业服务内容往往品种少、质量低，不利于改善邻里关系，构建“熟人社区”。社工以业主共同爱好为纽带，将陌生的邻里聚集起来，组建小区合唱队、舞蹈队、篮球队，常态开展体育健身运动。同时，围绕小区业主多元诉求，通过“社工开发设计项目+物业组织实施+小区志愿者参与”的方式，开展“红城粽香美 丝丝邻里情”“磨剪子戗菜刀”“常回家看看”等活动，同小区业主一起缔造美好生活。
业主与物业服务企业矛盾冲突的主要原因是缺乏有效的沟通交流平台，业主的诉求不能及时得到解决。为此，旺苍县40个规范化小区调整建立了小区综合党组织，由社区党委副书记任小区党组织书记，物业服务企业负责人任党组织委员，构建起“小区党组织+物业公司+业主委员会+社工”的议事平台，通过业主委员会、社工收集汇总上报业主诉求，每月召开一次四方协商议事会议，共同商讨制定解决方案，明确落实责任主体，并组织实施到位，评估验收后反馈给业主。自社工介入小区治理以来，物业与业主间偏对立的关系得到显著缓解，矛盾调处的成功率大大提升，物业收费率达到95%以上，业主满意度达到98%以上。
引领小区居民积极参与共建共治是党建引领基层治理最行之有效的方法之一。通过社工的专业指导和协助，将小区内退休职工、老党员和厨师、教师、医生等专业技术人才整合起来，成立生活服务类、公益慈善类、文体活动类和专业调处类小区自治组织，在小区党组织统筹下为小区业主提供法律援助、纠纷调处、扶危济困等志愿服务，一定程度上改变了业主“要我参与”的观念为“我要参与”，有效延伸了物业服务公司的服务“触角”，降低了物业服务公司的服务难度。
