12月5日，文化和旅游部在京召开旅游信息咨询服务国际标准新闻发布会，介绍国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）相关情况。会上介绍，今年11月13日，国际标准化组织（ISO）正式发布《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）国际标准，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，对于推动全球旅游可持续发展具有重要意义。同时，这也标志着我国旅游标准化工作开启了新的篇章，为全球旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。
据介绍，此次发布的标准聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节，创新提出关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求，并对2014年的国际标准《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》进行修订。新标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。
与2014年标准相比，新标准在很多方面有了明显改进。一是对标准适用对象进行了拓展。2014年标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心。新标准进一步扩展到所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构，使得标准的覆盖范围更加全面、系统，更符合全球信息化、智能化发展趋势。
二是对服务内容进行了充实。2014年标准主要关注信息提供的准确性和全面性。在此基础上，新标准对信息提供的内容进行了拓展，包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息；也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。在为游客提供更优质服务方面，标准规定了旅游信息咨询服务机构有关岗位的职责，并明确了员工应具备的最基本的技能和知识要求。为满足游客需求，还提出旅游目的地信息咨询服务的时间要根据淡、旺季等情况进行调整。
三是增加了线上旅游咨询服务的要求。针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准特别强调了网页设计、数据存储、在线设备及相关设施等方面的要求，引导各类旅游信息咨询服务机构充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。此外，新标准还增加了2个附录，提出了支持联合国2030年可持续发展目标的建议，以及为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍服务的建议。
会上介绍，近年来，文化和旅游部积极推进旅游标准国际化工作，取得了一系列突破性进展。一方面，文化和旅游部与国家市场监督管理总局充分沟通，支持文化和旅游部旅游质量监督管理所成为ISO/TC 228的国内技术对口单位，并将我国参与国际标准化组织的身份由原来的观察员国升级为积极成员国，获得投票表决权，畅通了中国旅游标准“走出去”的渠道，从而开启了我国参与旅游标准国际化工作的新阶段。另一方面，文化和旅游部顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，聚焦旅游服务质量提升，分析国际空白领域，立项了7个中国牵头的国际标准。其中实现了多项“零”的突破，我国首次在会展、露营、在线旅游等领域，提出国际标准提案并成功立项；我国专家首次在ISO/TC 228工作组中担任召集人。同时，文化和旅游部也不断强化制度保障，夯实理论基础，陆续印发《文化和旅游标准化工作管理办法》和《工作细则》，委托专业机构开展文化和旅游国际标准工作研究等。
下一步，文化和旅游部将继续推进文化和旅游标准国际化进程。一是积极推进已立项标准的研制工作，推动出台高质量、有代表性的国际标准；聚焦新兴业态和国际空白领域，结合自身优势，提出新的国际标准提案。二是开展国内外标准比对分析研究，提高我国标准与国际标准的一致性程度。支持采用国际标准，鼓励制定中国标准外文版。三是积极参与国际标准组织的工作，参加或承办有关会议；同时，在国际交流工作中，推动标准化方面合作。
原题：《中国首次牵头完成旅游国际标准为全球旅游业发展贡献“中国经验”》
