“哎呀，我不识字，也不会使用智能手机，孩子们也不在家，这事可怎么办呀?”近日，东洞镇新沟村的闫叔带着近90岁的母亲，来到党群服务中心，在医保窗口着急地说。工作人员赶紧上前了解情况，原来，闫叔的孩子打工在外，他平时在家里独自照顾老母亲，孙子在市区读书，近期村里开始催缴医疗保险，周日让小孙子操作缴费，总感觉缴错了，孙子也不知怎么核查，来到镇上找工作人员帮忙检查一下是否缴费成功。
工作人员了解后立即为其进行网上操作核查，发现全家都缴费成功，窗口工作人员的暖心、热情的服务让其很感动，工作人员说：“您记下我的联系电话，以后有啥事可以电话里沟通，或者我去您家帮办，天冷了，可别带老人出来啦，不方便。”闫叔连声夸赞窗口工作人员态度好、服务好。
解忧之举，从日常小事做起。东洞镇自推行“帮办代办”服务以来，努力扮演好“店小二”的角色，为群众提供“一站式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，推动实现办事“零跑腿”，为群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务。立足实际，推进政务服务向村延伸，让帮办代办服务更贴近群众身边，让帮办代办“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷。
下一步，东洞镇将持续优化政务服务，不断创新便民服务举措，宣传线上线下多形式服务方式，力求为群众提供更加便捷、高效、温馨的服务，以实际行动让每个办事群众都体会到满满的获得感和幸福感。
图/文：党群服务中心
