启动以来
“局长信箱”已办理
5000多名群众来信14000余件
解决群众各类急难愁盼问题1500多个
根据来信线索侦破各类案件200余起
收到感谢信341封
如今
湛江公安“局长信箱 接诉即办”
已经成为密切警民关系的“连心桥”、
解决急难愁盼问题的“快车道”、
提升规范执法水平的“新引擎”
办理有速
组建工作专班运行管理
“离普高学考（广东省普通高中学业水平合格性考试）报名截止时间只有5天了，小孩户口没着落，报不了名就会影响高考，请帮帮我！”今年4月5日，家住遂溪县的陈女士听人说起湛江公安有个接诉即办的“局长信箱”，于是写信求助。
收到陈女士来信后，湛江公安“局长信箱”专班快速响应，接诉即办。经了解，陈女士儿子小南（化名）今年就读高一，其户籍信息因与实际情况不相符，于2023年12月被公安机关依法注销，后陈女士一直未能提供出生证等反映小南真实身份的相关材料，小南因此未能重新落户。为了不耽误小南参加普高学考报名，公安户籍民警到医院、小南曾就读的学校调取收集相关资料，并向知情人走访调查，最终核实了小南的实际出生日期。4月8日，按照相关程序规定，公安机关为小南办理了户口登记。
湛江公安“局长信箱”如今已成为群众可信赖的诉求反映渠道，遇到与公安业务相关的急事难事，许多群众都会选择写信给“局长信箱”。湛江公安在官方网站、“平安湛江”微信公众号和微博等网络平台，都开通了“局长信箱，接诉即办”接诉渠道，群众只需进入平台“刷脸”就能写信，非常简单便捷。湛江市公安局主要领导每天阅读群众来信，遴选每日重点信件直接批示督办，确保群众表达的合理诉求和意见建议等能在“局长信箱”被快速看到、被高度重视、被尽力解决。
湛江公安“局长信箱 接诉即办”工作是“一把手”工程，组建“市-县区-派出所”三级工作专班，7×24小时轮班运作，专职负责来信接收、流转、盯办、回访等工作，做到10分钟内签收流转、30分钟内联系来信人反馈、5个工作日内回复办理情况，如遇诉求较为复杂的信件，将持续跟进直至群众合理诉求被解决。
落实有力
让群众感受到安全就在身边
小刘在湛江读大学，今年，她在某软件上主动添加一名陌生人为好友为其代买演唱会门票，并先后分两次将1180元票款转到对方指定的银行账户。不料，约定验票的时间到了，小刘不仅在演唱会门票售卖平台上查不到自己的购票信息，而且无法联系上该网友，她情急之下向湛江公安“局长信箱”写信求助。
麻章公安分局收到“局长信箱”专班转来的信件后，第一时间联系小刘，还找到另一名与小刘有着同样遭遇的同学小潘，通过两人掌握了事情的来龙去脉。
公安机关当即展开调查取证工作，并在相关部门的协助下与该网友许某取得联系。经说明情况后，许某承认其确实收取了小刘和小潘的购票钱款，并承诺尽快退回。几天之后，许某分别向小刘和小潘退还1180元、500元。
“‘局长信箱’效率好快呀！我发送信件后才几分钟就有警察联系我，派出所里的警察也一直和我保持联系，过了几天，警察就把被骗的钱追回给我了。”挽回经济损失后，小潘和小刘再次致信“局长信箱”点赞公安机关。
信箱工作好不好，办理结果到不到位，老百姓心里有杆秤。湛江公安“局长信箱”始终把湛江百姓的事当成自己的事，紧扣“解决问题、办好事情”这一根本问题，通过落实督导督办、提级办理、成效回访、考核问责等工作措施，同步跟进督促来信流转后的办理、反馈等各个环节，有力推动解决群众急难愁盼问题，让群众切实感受到安全就在身边。
汇聚民意
助力公安工作提质增效
“局长信箱”既是汇聚民意诉求的中心，也是公安工作提质增效的助推器。今年以来，湛江公安坚持问题导向，及时组织核查处置群众来信提供的线索，加快构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，不间断开展社会治安整治攻坚战，严厉打击各类违法犯罪，有效净化社会风气，提高群众安全感和对公安工作满意度。据统计，今年以来，“局长信箱”累计接报各类线索500余条，助力侦破各类案件200余件，抓获违法犯罪嫌疑人500多名。
“今日所求助的偷盗案件已得到解决，辛苦警察叔叔们了。”今年8月31日，家住吴川市的陈女士向“局长信箱”反映其弟弟手机被盗，希望公安机关尽快侦破案件。收到来信后，“局长信箱”专班迅速将信件转吴川市公安局核实办理。属地公安机关快速核查、快速侦破、精准打击，就在来信当天，即成功抓获嫌疑人并侦破案件。
经开区的毛女士也体会了一把“局长信箱”的处置效率，她于8月20日来信反映车内财物被盗窃，经开区公安分局随即联系毛女士了解情况，并于8月22日迅速抓获嫌疑人。
民有所呼，警有所应。湛江公安将继续深化“局长信箱 接诉即办”工作机制，确保群众来信“件件有回音，事事有着落”，切实让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义。群众可随时随地通过湛江公安“局长信箱”写信反映诉求，湛江公安会认真对待每一封来信，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。
湛江发布编辑部
采写/编辑：陈明维 林国敏 郑嘉文
校对：李冠洁
审核：林露
