【优秀服务案例】选择了就要努力做到最好

文摘   2024-11-11 18:30   山东  


点击蓝字 关注我们

选择了就要努力做到最好

德百奥莱广场片断专柜 店长

“晓倩,长相甜美,看似柔弱,但她内心隐藏着巨大的能量,迸发出敢于挑战与不服输的动能。”这是德百奥莱广场党支部副书记王荣霞对少淑商场片断品牌店长林晓倩的评价。在集团的各类活动中,曾看到过她当主持人的身影,感觉她落落大方,是位积极向上的女孩。通过对她进行深入采访,深感这个女孩确实有一股青年人朝气蓬勃的冲劲儿。

相信自己的选择,并努力做到最好

2020年4月,21岁的林晓倩入职正在筹建中的德百奥莱广场并在澳德乐实习,与她一起入职的有30多位员工,其它人都选择了在运动商场实习,只有她自己选择了少淑商场。当问到她为何这样选择时,她微笑着说:“其实当时负责人让我们选择商场,我并不知道少淑商场到底是销售什么商品的,但从字面意思看肯定和淑女的服饰有关系,就感觉这个商场肯定适合我,就选择了。”果然如她所想,入职第一天她就喜欢上了这个商场,并在片断品牌实习。虽然喜欢,做过餐饮前台、做过物业顾问,但唯独没有销售过服装。为使自己尽快成熟,她向货柜的老师傅请教商品知识,上网查询品牌的文化,根据季节流行元素进行服饰搭配,经过5个月的练习,她终于了解了品牌的精髓。在奥莱广场开业后,她成为了片断品牌的店长。

不能辜负信任,要用业绩说话

能够成为品牌店长,林晓倩感觉这是各级负责人及同事对她莫大的信任与认可,唯有做出业绩,才不会辜负这份信任。从9月10日开始,她与两位同事一起对160余平的经营场地进行卫生整理、货柜整理等工作,并对1100多件服饰进行入库、熨烫、陈列,从早上9点忙到晚上11点己成为工作日常。9月26日,奥莱广场盛大开业,她和同事们做好了充足的准备迎接八方来客,直到国庆小长假结束,她们以每天十三四个小时的工作时间,万余元的销售,创造了品牌业绩的开门红。而她也在这紧张的工作中结识了众多的老顾客。

2021年双11前夕,为使更多的顾客了解到品牌的新品上柜情况,林晓倩开启了直播介绍,一位老顾客如期进入直播间,看中了多款衣服,便直接联系林晓倩问是否可以送货上门,原来这位顾客孩子刚刚两个多月,由于是特殊时期,怕出门购物会影响孩子。林晓倩立即整理了20余件衣服拿到顾客家中进行试穿,期间她还根据顾客衣橱中的衣服进行搭配,最终顾客留下了13件衣服,从那以后,她们也成为了无话不谈的好朋友。

迎合顾客喜好,创新营销方式

通过林晓倩和同事们的共同努力,奥莱广场的销售业绩节节攀升,每年都会上升10%-30%左右,厂家也对其货柜的商品结构进行了调整,从原来的往季款、奥莱款,提升到了如今的品牌TOP款,新品力度大大提升。为使顾客第一时间看到新品上柜情况,她通过微信朋友圈进行图片及小视频宣传,引得众多顾客关注。顾客李女士看到她的朋友圈后,每月都会到店选购服饰,而且每次都拿着林晓倩分享的图片说:“给我拿这几件试试,看着你穿得那么好看,咱俩身材差不多,我穿肯定没问题。”久而久之,她们便成为了闺蜜,只要是林晓倩介绍的,李女士都会欣然接受。不仅如此,每当林晓倩通过微信朋友圈发布德百的促销信息,无论是家电、羽绒服还是饮用水,李女士都会捧场购买。

“小身躯迸发大能量”这是对林晓倩最贴切的评价。她衷于自己的选择,并努力做到最好,她也将继续发挥聪明才智,创造更大的业绩。

编辑:宋子辉

责编:夏续杰、冯敏


德百党群天地
企业党群文化建设信息的发布、交流
 最新文章