近日，天津市人民调解员协会近日正式公布了2024年度新一轮“一级人民调解员”的评定结果，西青区两名杰出的人民调解员脱颖而出，荣获此项殊荣。他们分别是来自西青区诉前联合人民调解委员会的高莹，以及西青区道路交通事故人民调解委员会的杨嘉义。
今天
记者带您走进高莹工作的地方
了解这位优秀调解员的调解故事
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高莹，天津市西青区
诉前联合人民调解委员会主任
西青区第一批首席人民调解员
天津市一级人民调解员
西青区人民法院调解厅内
一场围绕车辆停运损失费赔偿的
调解正在紧张进行中
调解员高莹正努力
协调双方当事人
争取达成和解
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2010 年，高莹怀着满腔热忱踏入了人民调解这个特殊的领域，成为西青区第一批首席人民调解员。高莹和记者说：“自己大学的专业就是法律，对于热爱法律和社会工作的人来说，成为人民调解员是一个很好的选择。当遇到一个同龄人因一起交通事故受伤索赔遇到困难时，看到她那种无助，家人的埋怨，让一个本该朝气蓬勃的年轻妈妈，在伤病和无助的压力下，一下子苍老了许多。当时的心里只有一个念头，帮助她。调解员保持中立是至关重要的，但这并不意味着对当事人的困境无动于衷。在学会在保持专业距离的同时，展现出适当的关怀和支持，让当事人感受到温暖。”
那时的高莹
或许未曾想到
自己会在这条路上
一走就是十四年
并且走得如此坚定
起初
面对错综复杂的民事纠纷
高莹也曾感到过压力如山
在她的调解生涯中
有一个案例让她至今记忆犹新
那是一起涉及抚养费纠纷的案件
“我收到本案后，起初未察觉矛盾纠纷的隐患，建议女方支付抚养费，履行法定义务。但女方始终不同意，认为自己支付的抚养费并未花在自己儿子身上，满腹怨言。通过交谈，我了解到孩子初一时还在班内名列前茅，他们离婚后，学习成绩一落千丈，为了不在家被打骂，到楼下小餐馆帮忙，竟是为了换一顿饱饭。了解到这些情况后，我提出一个大胆的想法：由母亲起诉变更抚养权。这样不但解决了抚养费纠纷，还能保证孩子得到好的照顾，最后经过认真考虑，女方与再婚丈夫接受了我的建议。”天津市西青区诉前联合人民调解委员会主任、天津市一级人民调解员高莹说。
除了调解工作，高莹还非常注重总结和分享自己的调解经验。她撰写的调解案例被12348天津法网收录至经典案例中，供其他调解员学习和参考。她的工作方法和调解技巧也得到了广泛认可，曾被评为坚持发展“枫桥经验”2019年度优秀人民调解员，2024年还被天津市人民调解员协会评定为“一级人民调解员”，这些成绩是对她多年来在人民调解领域所做出的贡献的充分肯定。
西青区人民法院的法官刘月娟，作为高莹的同仁，对她给予了极高的评价：“高莹平实工作中和我对接，她对待工作特别仔细，认真、负责，经常见到她，针对一个案件，不厌其烦地和原、被告来回沟通，耐心地给当事人解答疑问，总是能够以最便捷的方式解决当事人之间的纠纷，收获了当事人的一致好评，也大大提高了案件解决的效率和质量。”
在长达14年的职业生涯中
高莹已累计处理了
超过1400起案件
但对她而言
数字背后承载的
是对群众深切关怀与
实质帮助的执着追求
高莹说：“每当我亲眼见证双方当事人在我的耐心调解下，由争执转为和解，最终握手言和的那一刻，内心涌动的不仅是满满的成就感，更是我不断前行的动力源泉。”
来源：天津西青
