湖北养老服务平台“日新月异” 为民办实事落细落小

政务 2024-10-08 15:45 湖北

9月29日中午，黄石市西塞山区澄月社区，幸福食堂工作人员把饭菜送到了程爹爹家。“我们入驻湖北养老服务平台后，很多老人通过平台点餐，就餐人数大幅增长。”在西塞山区运营着14家幸福食堂的某公司相关负责人说。

去年，省民政厅牵头建设湖北养老服务平台，今年先后在武汉、黄冈、宜昌、黄石、荆州、咸宁、天门启动试点，重点就培育发展养老服务实体、规范服务标准等5个方面开展试点。

聚焦民生之需，

提供社会服务项目1400多个

“我晚上11点多下单，第二天一早她就来了，没想到这么快。”回忆起助老员张念念陪自己去医院看病的事，荆州市荆州区62岁的独居老人文阿姨笑着说。

几年前，文阿姨腋下长了一个小脂肪瘤，有些疼痛。她去医院检查多次都没治好。今年，脂肪瘤长到馒头大小，她暗暗着急。今年6月的一天，她在社区参加活动时听说了“湖北养老服务平台”，抱着试一试的心态登录注册了。晚上回到家，她下单了“助医”服务。第二天一大早，助老员张念念接上文阿姨，陪她到荆州市第五人民医院就诊，帮她办理住院手续。文阿姨做手术切除了脂肪瘤，出院回家后，因伤口需要定时换药、清洁，她下单了“照护服务”。术后康复期间，她又下单了“个人清洁服务”。

“她们做得很好，既保护了我的隐私，又帮我渡过了难关。”文阿姨很感激3位助老员。

随着年龄的增长，老年人身体各项机能逐渐退化，需要有人搭把手。然而，市场上虽然有一些养老服务供应商，但老人不敢轻易相信。省民政厅相关负责人介绍，建设湖北养老服务平台，就是为了破解养老服务供需无法顺畅对接的难题，目前，该平台已入驻养老服务实体上千家，提供社会服务项目1400多个。从助餐、助医、助急、助行到选择养老机构、照护服务等，老人均可“一键直达”。

夏天，64岁的冯爹爹“紧急求助”买电风扇，助老员王忠琴10多分钟就给他送上门。73岁的刘阿姨要把一套房子过户到自己名下，得先去殡仪馆开儿子和爱人的火化证明，再去房管局。她下单“助行服务”后，专业人员陪同协助，很快办好了。独居老人马奶奶身体不适，家里没有打扫，邻居上门探望时帮忙下单“助洁服务”，助老员10多分钟就来到马奶奶家，大约1小时就把屋子打扫得干干净净。

回应民生关切，

精选态度好、质量优的服务商

嘉鱼县一家养老公司是今年成立的，刚开始发现养老事业特别不好做。该公司入驻湖北养老服务平台后，老年人知道这个平台是政府办的，服务商是经过政府审核且有政府监管的，愿意信任并在平台下单。

省民政厅相关负责人介绍，为回应民生关切，各地积极培育发展养老服务实体，精心选择态度好、质量优的服务商，为老年人解决日常生活中遇到的难题。

天门市动员家政、旅游等20余家服务商入驻平台。黄石市西塞山区培育发展养老物业、康复理疗、家政护理、康养旅游等48家优质市场主体入驻平台；拿出100万元培育招引品牌企业，奖励平台优质服务商，已有3家武汉企业签约落户；对平台服务项目工单数量位居前列的服务商，优先作为政府购买服务项目商参与竞标。黄冈市大力推进中医药特色诊疗、慢性病防治、康复理疗，全市有77家养老机构、36个养老综合体提供规范化健康养老服务，累计服务2万余人次，服务金额50多万元。嘉鱼县清理整合国有闲置资产，建成5个小区养老服务驿站并入驻平台开展服务。

各试点地区建立了投诉举报处理机制和联合抽查制度，对平台服务商服务情况进行监督。黄石市西塞山区根据服务质量、用户评价、投诉处理等指标，约谈和劝退了5户服务态度不好、服务质量不优的市场主体。

落实民生之细，

平台多次更新升级

“政务服务方面，我们要推动各部门涉老高频政务服务事项在平台上线；社会服务方面，加快开发志愿服务、康养旅游、老年商城等功能板块，丰富为老服务场景。”平台运营方相关负责人说，平台不仅主动更新，还会根据客户意见改进、升级，在“日新月异”地发展。

平台运营方的客户反馈意见记录表上，有客户提出，某些服务模块的计量单位比较单一，难以判断价格是否划算，希望能多一些选择，“比如清洁卫生，是按房屋面积收费，还是按服务时长收费？代购服务，是按次数收费，还是按商品重量收费？”还有客户提出，希望服务商在提供“上门服务”的同时，增加“到店服务”的选项。

密密麻麻的记录表上，工作人员把这些意见的紧急性、重要性一一标注，第一时间联系技术人员进行更新升级，更好地为老人服务。

END

来源 | 湖北日报

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5ODEwMTg5OQ==&mid=2652162119&idx=2&sn=13e742c01f3ab5f176e03b443dd885aa

湖北民政

发布民政最新资讯，服务广大人民群众，打造创新务实现代民政新窗口，欢迎关注。

最新文章

民政部举行“民政这五年”系列专题新闻发布会（第一场）

“敬老月”活动丰富多彩老年人得实惠享温暖

科技赋能“银发族”新生活

杨泽发到武汉民政职业学院宣讲党的二十届三中全会精神

老民政工作者邹冬琴：以奉献延续党员风采

李强主持召开国务院常务会议研究部署深入推进全国统一大市场建设的有关举措讨论《中华人民共和国渔业法（修订草案）》

习近平在安徽考察时强调发挥多重国家发展战略叠加优势奋力谱写中国式现代化安徽篇章

全省社会组织行政执法工作培训班在十堰举办

湖北市州民政动态一周读（2024.10.14-10.18）

习近平在福建考察时强调扭住目标不放松一张蓝图绘到底在中国式现代化建设中奋勇争先

事关房地产市场，多部门最新发声！

用实干实绩擦亮民生幸福底色

省民政厅举办全省民政政研、法治和标准化工作培训班

未来的潮流银发生活啥模样

纪录片 | 一个养老护理员的大赛之旅【视频】

王忠林专题研究多元化养老服务体系建设

规范涉企执法、涉企收费，推出第三批“专精特新”专板......四部门权威回应

加强养老服务监管的地方实践@湖北

深入开展“银龄行动” 推动实现老有所为

全省行政区划和地名管理工作培训班在武汉举办

省民政厅举办学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十届三中全会精神学习交流会暨集中轮训结业式

湖北市州民政动态一周读（2024.10.8-10.12）

蔚盛斌出席武汉银发生活安养链平台启动活动

庆金秋重阳享多彩晚年

《2023年度国家老龄事业发展公报》发布：全国60周岁及以上老年人口超2.96亿，占总人口的21.1%

唐承沛在《时事报告》发表署名文章：深入实施积极应对人口老龄化国家战略助力以人口高质量发展支撑中国式现代化

全国养老服务信息平台上线试运行

加强低收入人口动态监测做好分层分类社会救助工作

重阳 | 九九重阳，长长久久！

民政部等5部门联合发文以规范化建设推动社会组织高质量发展

政策解读：《关于加强社会组织规范化建设推动社会组织高质量发展的意见》

习近平回信勉励“银龄行动”老年志愿者代表

两个“1000亿”今年提前下达、加大国债对这些项目的支持……这场发布会信息量很大！

为残障人士铺平前行之路省康复辅具技术中心书写助残事业温暖答卷

李强主持召开经济形势专家和企业家座谈会

为推进中国式现代化贡献民政力量

养老院开放日体验别样幸福晚年

湖北养老服务平台“日新月异” 为民办实事落细落小

习近平：在庆祝中华人民共和国成立75周年招待会上的讲话

李强主持召开国务院常务会议

湖北市州民政动态一周读（2024.9.23-9.30）

民政部党组理论学习中心组专题学习习近平总书记关于高质量发展和关于安全生产的重要论述

民政部印发《关于通过法定途径分类处理信访投诉请求的实施意见》

省民政厅调度全省民政系统安全生产工作

湖北省启动“敬老月”活动老年人的获得感、幸福感、安全感持续提升

社区公益，让慈善触手可及

在第九个“中华慈善日”期间，全省各地慈善会拓展项目募捐渠道，创新推广了一系列募捐新模式——共同缔造“幸福家园”

全国性社会组织负责人培训班在新疆喀什举办

湖北省民政厅关于全省性社会团体、民办非企业单位2023年度检查情况的公告

“活水计划”引导湖北省社会组织参与乡村振兴

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉