【工作纪实】“阿佳”服务高原，再续援藏情缘——陕西省兴平市援藏干部刘茂华

政务 2024-10-31 19:53 陕西

阿里地区行政审批和便民服务局大厅有一位身着藏装的“高级受理人”，她用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨，用一颗炽热的心化解群众的困难和矛盾，大家亲切地称她为“刘阿佳（大姐）”，她就是陕西省第十批、第十一批短期援藏干部刘茂华。

主动作为，行政审批更规范

作为一名行政审批工作人员，为促进“三化”形态落地阿里，刘茂华多次深入阿里七县及部分镇村进行调研，并结合行署对县域优化营商环境督查工作开展暗访工作，提出具有针对性的整改建议，为普兰县、札达县政务服务标准化建设提供了技术支持。

2023年2月，阿里地区行政审批局安排刘茂华赴咸阳市进行工作交流。期间，她形成工作记录20多页；返回时，带去咸阳及各县先进制度、做法、合同等纸质资料55份近10公斤，以及1份长达20页的调研报告，为地区行政审批、政务服务及12345热线工作改革提供了详实的参考依据。之后的3个月里，刘茂华先后起草了《阿里地区深化行政审批制度改革实施方案》《阿里地区重点项目联审联批制度实施方案》《阿里地区政务服务“容缺制+候补制”实施办法》及相关配套制度等15个，拟定大厅工作人员考核奖惩制度、首席代表制度等相关配套制度，为地区机构改革提供了制度支撑。

坚守初心，群众办事更省心

窗口是与群众接触最紧密、最直接的地方。她在阿里地区首次建立了驻厅单位“首席事务代表”库，梳理完成进驻窗口、政务中心、内设服务等160名工作人员通讯录，推动48家单位469项事项进驻。

她不断优化“跨区通办+帮办代办+办不成事反映=集成式办理”机制，充分利用微信、邮政专递等渠道解决群众跨区通办、帮办代办事项。群众在大厅咨询不到的问题，12345热线人员解决不了的问题，都会找这位“刘阿佳”。她都会认真倾听群众的诉求，尽力为他们答疑解惑，指明方向。对有些无法办理的事项，她也会耐心地向群众说明原因，或及时向有关部门咨询反馈，让群众合理诉求得到落实。在刘茂华和同事们共同努力下，12345热线群众反映问题满意度回复达到了100%。

援藏期间，她固守平凡，无私奉献，用实践行动践行着为人民服务的初心。第十批援藏任务结束时，刘茂华因表现突出，被阿里地委、行署及行政审批局党组授予优秀援藏干部称号，并经陕西省委组织部及阿里地区组织部批准，同意她延期援藏至2024年12月。

来源：市行政审批局

编辑：陈婷

审核：边阿妮魏俊娜

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