“双十一”购物节期间，各大电商平台为吸引消费者下单，推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。经历一番烧脑凑单操作后，有些人买到了称心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了网购纠纷。
商品不一致，怎么办？
如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致，该怎么办？
近日，北京互联网法院审结了一起网购纠纷案件。2023年8月，原告在被告开设的网店下单购买了一串珍珠项链，支付价款17999.92元。下单前，原告与客服聊天进行了选货，确认商品是澳白珍珠项链，商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链。
预售定金能退还吗？
如果是由于消费者的原因，比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款，这种情况消费者无权要求返还定金。
如果在消费者支付了定金后商家违约，消费者可以要求商家双倍返还定金。
如果是平台原因，比如系统故障导致消费者在规定时间内无法支付尾款，这种情况下消费者可以和商家及平台反映情况进行协商，也可以要求返还定金。
关于7天无理由退换货
定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，不适用7天无理由退换货。商品性质特殊且经消费者单独确认之后，也可以排除7天无理由退换货。
如果商品存在质量问题，退换货不受7天时间限制，要根据商品具体的国家法律规定的三包期限，或者商家与消费者之间约定的质保期限。
