10月24日上午，街道社会治理综合指挥中心联合城市管理办（物业）、综合执法大队（市场、城管、环保）、工农社区、公共服务单位共同走进尚品馨苑开展“热线进小区 一网解民忧” 暨“网格+公共服务”融合治理服务活动。现场，各职能部门与居民面对面交流，耐心解释，仔细答疑。同时远古水业为居民解答水量、水压、缴费等问题；中国移动为居民查询、办理优惠套餐；南京中燃为居民登记燃气改装、过户等问题，用行动践行“让群众少跑路”的服务理念。
今年以来，葛塘街道组织开展“热线进小区 一网解民忧”暨网格宣传活动8场，共发放您身边的“12345”直通车和网格宣传单页共千余份，线下解决群众诉求104件，把网格化服务送到了群众心坎里。
近期，工农社区网格员接到刘女士电话求助。经了解，邻居醉酒错将刘女士家认成自己家，用钥匙无法打开后，以为门锁坏了，于是采取了暴力砸门的方式，为此发生了争执。网格员第一时间通过电话联系了醉酒邻居的家人，将醉酒者带回家休息，随后来到现场，先安抚刘女士，待醉酒邻居清醒后，网格员将发生的情况告知，邻居认识到自己的错误，向刘女士道歉，并到附近的五金店买来新锁给刘女士家换上，最终双方握手言和，一场邻里纠纷得到有效化解。大事不出社区、小事不出网格。葛塘街道持续推进“热线+网格”管理，解决好群众家门口的烦心事、闹心事，不断提升治理体系和治理能力现代化水平，促进基层治理提质增效。
下一步，葛塘街道将持续深化“热线+网格”模式，发挥“您身边的12345”品牌影响力，在社会治理中细化管理、深耕服务，促进网格管理和服务协同发力，民惑我解、民点我检、民说我办，扛起为民之责，不断提升为民能力。
来源 | 社会治理综合指挥中心
拟稿 | 张晓灵
审核 | 徐宁
发布 | 王星星
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