“谢谢你们帮我答疑解惑，提供帮助，这下我明白了，要不心里总惦记。”近日，突泉县永安镇四家子村李海发现近期其低保账户停发资金，疑惑不解中前往四家子村党群服务中心询问。
在得知李海情况后，四家子村信访代办员李志玲携第三方入户核查，发现是因为李海家中经济情况发生了变化，且不再符合低保政策认定标准，已经停止低保待遇。李海得知此情况后表示理解并接受。
近年来，四家子村立足工作实际，认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照“1+6+N”思路开展信访代办工作，即“1”是将信访代办工作主线贯穿始终，“6”是抓党建促乡村振兴六项工程六到村户，通过产业规划指导、乡土人才选育、文明乡风培树、村庄生态美化、最强支部创建、平安建设守护六大方面，主动对接群众需求，精准开展服务。“N”为多元组织共商共治，整合公安司法、网格化管理、志愿服务、智慧平台等力量资源，变单打独斗为群策群力，形成治理合力。
推行信访代办工作，用心用情为民服务。四家子村选择5名责任心强、调解经验丰富的村干部担任信访代办员，在村党群服务中心公示代办员姓名、联系电话，在便民服务大厅设置代办员名牌、名片，让广大群众进一步了解熟知信访代办服务。
说起信访代办员代办这件事，村民们都说：“有了信访代办员，问题反映后，很快就能给我们办好，我们还有啥不满意的。”
在四家子村实施给排水一体化项目期间，需要将自来水、污水管道、水冲厕所、洗菜盆全部入户施工，管道埋置地下3米。村民老谭家新建了仓房，新埔了水泥路面，施工就意味着要拆仓房、挖果树，起初老谭也不愿意，找到代办员希望停止施工，有上访趋势，经过代办员的几度劝说，考虑到不能影响全村施工进度，何况是大家长远受益的好事，最终同意配合施工。施工中像老谭家这样的情况还有很多很多，代办员就是这样发挥铁脚板、巧舌头，逐户逐人的做工作，最终给排水工程307户全部顺利施工、全屯覆盖。
扎实开展六到村户，做实做细群众工作。六项工程六到村户工作，汇聚帮扶科局干部、镇包村干部、村“两委”、网格员等各级力量，到田间地头、到农户家中了解群众生产生活中遇到的问题，收集群众诉求，变被动接访为主动下访，做好服务群众“最后一米”。
根据四家子村的居住情况、人口分布等特点，科学划分网格，将四家子村为划分16个网格，实现全村覆盖。在村委会中设立信访代办员5名，此外，选择16名熟知村屯情况、有热心，在村、屯有一定影响力的干部群众由村党支部成员、群众推荐评议担任调解网格员。
“网格员通过巡查、走访，做到有困难必到、有问题必访、需要上级协调必报，做到早发现、早介入、早化解，形成了‘排查预警吹哨、调处化解跟到’的‘网格员+信访’联动机制，信访矛盾在镇、村两级实现了有效化解。2023年以来共化解矛盾纠纷24件，化解率95%以上。”突泉县永安镇党委副书记包晓玲说。
四家子村还成立了慕席勒双语志愿者服务队、产业指导、美丽乡村等十支志愿者服务队，为推进村级发展贡献力量。使用“平台+”服务模式，推进数字化信访代办模式，提升信访代办水平。
大到土地纠纷、项目推进，小到家长里短、邻里纠纷、帮办代办等切实关系群众生产生活稳定的琐事，四家子村始终坚持群众利益无小事，将信访代办制度落实到户、服务到人，为四家子村如今安居乐业、守望相助的文明乡风贡献力量。
县融媒体中心/曾令刚
责任编辑/猛赫
编辑/袁野
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