“谢谢你们加班帮我办理业务，要不然我还得再跑一趟。”近日，市民李先生对示范区人社局综合服务大厅工作人员连声道谢。
原来，李先生到该大厅办理业务时，因材料准备不充分，需要补充材料，在他拿来材料时已到下班时间，没想到工作人员仍在等他。随后，工作人员耐心指导他填写相关表格等，并表示后续有需要咨询的问题可以和他们沟通。工作人员的暖心服务，让李先生非常感动。
延时服务，提高人社服务“温度”。示范区人社局秉承“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，主动为前来办事的群众提供延时服务。对在即将下班时，服务对象尚未办理完业务的，或仍有服务对象前来办事的，窗口工作人员推迟下班时间，为服务对象办理完业务后离开工作岗位。服务对象确有特殊情况，需要在非工作时间办理相关业务的，可打电话或当面向窗口工作人员说明原因，窗口工作人员与服务对象约定时间，加班办理。工作人员紧盯群众的“急”和上班族工作时间与人社大厅服务时间的冲突问题，打好时间管理战，寻求“时间差”，做到人社服务“不打烊”。截至目前，示范区人社局综合服务大厅平均每天接待企业、群众400人次，延时服务累计超过160小时。
窗口的服务质量是工作作风、工作效率的具象化。2024年以来，示范区人社局持续提升窗口工作人员的服务意识、服务质量，全面推进政务服务提质增效。据了解，除延时服务外，示范区人社局还推出预约服务和综窗服务，提高人社服务“广度”和“速度”。
“群众可通过政务服务网微信小程序预约，相关工作人员根据群众预约时间，提前做好准备。”示范区人社局综合服务大厅相关人员介绍，该大厅不断强化工作人员岗位培训和业务交流学习，全面提升其服务能力，同时推行“一窗受理、一次办结”等工作模式，进一步简化办事流程、转变工作作风，提升工作效率。截至目前，该大厅已为1500余人提供预约服务，5个综合窗口受理业务6万多笔。
“您好！这里是示范区人社局行政审批科，贵单位申请的特殊工时许可即将到期，请您合理安排时间，尽快办理许可延续业务，以免影响正常生产。”近期，示范区人社局行政审批科工作人员全面排查，通知相关企业及时办理延续审批业务。通过一通通提醒电话，10余家企业及时办理了行政许可延续业务，避免了因证照过期而产生的各类问题。
全面推行证件到期提醒机制，是示范区人社局为企业和群众提供更多人性化、有温度的服务的具体表现，也彰显了其从“小切口”入手，解决群众“大问题”的服务理念。
据了解，为深入推进“放管服效”改革，全面优化营商环境，提高办事群众幸福感和满意度，示范区人社局根据工作需要，常态化开展延时服务、综窗服务、预约服务，以及证件到期提醒服务等，着力打造人性化、有温度的人社政务服务体系，推动“温暖人社”营商品牌建设。
下一步，示范区人社局将继续立足于提升群众的满意度和体验感，坚持把解决群众“急难愁盼”问题放在首位，不断创新工作方法，采取便民举措，提升服务水平，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，进一步营造优质、高效的政务服务环境。
