为进一步提升海南旅游服务质量，提升游客满意度，让游客“放心”“安心”“省心”游海南，2023年，“海南放心游”平台微信公众号/小程序、支付宝小程序正式上线运营，标志着海南成为全国首个实现旅游消费投诉“先行赔付”全省域覆盖的省份。
为迎合国民主流手机软件使用趋势，“海南放心游”抖音小程序正式上线。通过抖音这一拥有庞大用户基础的社交平台，让更多游客能够轻松便捷使用“先行赔付”功能，在提升海南旅游消费体验、保障消费者权益，拓宽先行赔付服务覆盖面和使用率方面再做提升。
“海南放心游”平台先行赔付机制通过实施三个统一原则——赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一，有效提升了旅游消费纠纷调解效率，保障游客的合法权益。2024年8月成功入选国家文化和旅游部《2022-2023年度文化和旅游领域改革创新典型案例》二十佳案例。
市民游客只需通过抖音搜索并进入“海南放心游”小程序，点击界面中醒目的“投诉理赔”按键，即可一键进入投诉理赔申请界面。平台与省12345热线管理中心对接，实现在线客服3分钟内受理，30分钟内完成“先行赔付”预处置，非重大涉旅投诉1天内办结，极大地缩短了处理时间，让游客的“烦心事”秒变“舒心事”。
截至9月25日，全省已有超过25.38万家商家入驻平台，包括但不限于旅行社、酒店民宿、景区、餐饮购物等旅游市场经营主体，具体平台商家可以通过“海南放心游”抖音小程序中的“平台商家”进行查看，为游客提供了更加可靠的消费保障。
商家不诚信，消费遇纠纷
但海南说：“NO WAY！”
“海南放心游”抖音小程序
打开抖音搜索“海南放心游”，点击小程序
01
3分钟受理
02
30分钟处置
03
48小时办结
点击醒目的“投诉理赔”按键，即可一键进入投诉理赔申请界面。
界面展示
如何查看平台商家？
“海南放心游”首页点击[平台商家]，进入页面查看/搜索商家。
如何进行投诉？
“海南放心游”首页点击[投诉理赔]，进入投诉界面提交投诉信息。
如何查看赔付金额？
“海南放心游”首页右下角点击[我的]-[赔付金额]可查看赔付金额。
自“海南放心游”平台上线近一年以来，平台承接目前全省投诉总量共6783笔，启用先行赔付资金169.96万元，通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单615笔，累计挽回消费者损失超251.27万元。这一组组亮眼的数据，不仅彰显了“海南放心游”平台在保障游客权益方面的显著成效，也进一步提升了海南旅游市场的整体形象和竞争力。
游客
李女士
我在三亚某餐厅用餐时遭遇了菜品不符的问题，通过抖音小程序一键投诉后，没想到不到半小时就收到了先行赔付的款项!
向客人展示手机里“海南放心游”-“先行赔付”的操作界面，成功打消客人顾虑！游客放心消费，也利好商家发展！
某商家
负责人
未来，海南省旅游和文化广电体育厅将继续深化“海南放心游”平台的建设和推广，不断完善“先行赔付”工作机制，为游客提供更加全面、高效、便捷的旅游消费保障服务，让每一位来到海南的游客都能享受到安心、舒心、放心的旅游体验。
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