物业管理服务起纠纷调解工作治“标”也治“本”

政务 2024-12-26 17:12 安徽

“真是太谢谢你们了......”在铜官区综治中心物业管理纠纷调解室，胡先生紧紧握着调解员的手激动地说道。胡先生是铜官区某小区业主，与物业服务公司签订《物业管理服务协议》，约定了双方的相关权利义务，胡先生作为业主接受了物业公司提供的物业服务，却迟迟不肯缴纳物业费，拖欠数月。物业公司多次催缴，胡先生仍拒不交费，无奈之下，物业公司向铜官区综治中心申请纠纷调解。

在物业服务管理纠纷的调处中，不仅要着眼于当下矛盾的化解，以精准有效的措施“治标”，缓解紧张局面；更要深入剖析问题根源，通过完善制度、优化流程、加强沟通等方式“治本”，构建和谐、稳定、长效的物业服务管理新生态，从而实现标本兼治的良好效果。基于这样的理念，综治中心受理案件后，迅速了解纠纷引发的前因后果，并指派具有丰富物业纠纷调解经验的调解员承办此案。调解员先电话联系当事人进行了初步沟通，了解双方的诉求和争议的焦点，随后约胡先生和物业公司来综治中心当面调解。在调解初期，胡先生态度坚决，拍着桌子说“就是不交费”。物业公司一方也坚定地表示“不交费就起诉”，双方剑拔弩张。

调解员将双方隔离开，耐心地与胡先生单独细谈，得知原来胡先生一直失业在家，其妻子也因身体状况欠佳无法工作，家庭条件比较困难，没有能力承担物业费。调解员一方面告知胡先生缴纳物业费是业主应尽的法律义务，另一方面将胡先生的困难告知物业公司，希望物业公司考虑其实际情况给予减免帮扶。物业公司当场表示可以减免部分费用，并且主动提出给胡先生提供一份物业保洁工作。当调解员将物业公司的决定告知胡先生时，意外得到工作的胡先生十分感激，当场承诺以后按时缴纳物业费。

这起“治标”又“治本”纠纷调解，不仅及时化解了物业公司与业主之间的矛盾，同时也为胡先生提供了一份就业机会。当事人从“面露愁容”到有说有笑地走出综治中心，最终达到“事心”双解的效果。

今年，铜官区整合法院、公安、信访、司法等现有人员、资源，建成铜官区综治中心。在综治中心大厅设有综合受理、铜官区法院、公安分局、司法局、铜陵仲裁委、衡平公证处、法律咨询等9个窗口，同时开通“5880我帮帮您”综治中心服务热线（0562-2225880），为群众提供矛盾纠纷调解、法律咨询、法律援助等服务。综治中心设立物业管理、婚姻家事、信访事项、行政纠纷、道路交通、仲裁纠纷等6个调解室，聘请10名调解员，融合人民调解与专业行业调解力量，形成联调联动工作格局，推动实现综治中心“一站式解民忧”。建成以来，铜官区综治中心已成功化解各类矛盾纠纷多起，成为了群众解决矛盾纠纷、涉法涉诉问题的新去处。

注：铜官区综治中心位于铜陵市翠湖一路福景东方城三期南门。

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