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交通银行湖北省分行坚决贯彻落实党中央、国务院和人民银行的决策部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻新发展理念，聚焦老年人、外籍来华人员等群体获取支付服务上存在的短板弱项，充分发挥银行机构支付服务便利性与金融为民普适性的作用，把支付服务高质量发展、深层次改革和高水平开放对接落实到位，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，多措并举持续提升分行支付服务能力和质量，全面提升“一老、一外”支付服务体验。
营业大厅布置
一、做好养老金融大文章，
助力老年客户跨越数字鸿沟
科学合理优化厅堂布局建设，营业大厅设置爱心窗口、无障碍通道等便民设施。
同时，积极拓展服务渠道，通过大力推广“云上交行”视频营业厅、建立“上门服务”柔性团队等人性化举措提升便利化水平。
“云上交行”服务功能
二、多措并举疏通支付堵点
提升境外来华人员服务水平
一是坚持“现金兜底”定位，通过“线上+线下”、”“厅堂+行外”的方式，向广大群众提供小面额及残损币兑换、外币兑换服务，普及人民币防伪鉴别知识，开展整治拒收人民币宣传等。
二是完成存量商户外卡受理全覆盖，着力提升重点地区、重点商户外卡收单覆盖率。全辖现金自助机具均具备外卡取现服务能力。
三是设置多语种服务专员，并举办“来华无忧 共‘付’未来”英语风采大赛，全面推动涉外服务水平提质升级。
四是成功建设湖北省文旅领域支付服务示范单位——湖北省博物馆。
三、常态化支付宣传协同发力，
彰显交通银行品牌影响力
交通银行十堰分行立足当地知名旅游景点制定宣传计划，前往国家5A级旅游景区武当山开展宣传活动。交通银行随州分行走进星然加气站，与出租车行业的朋友们面对面交流，提供现金“零钱包”上门兑换服务。交通银行黄石分行联合湖北理工学院国际学院开展金融知识讲座，提供一对一的金融咨询服务。交通银行襄阳分行为湖北文理学院国际教育学院留学生提供账户开户便利化服务。交通银行武汉江汉支行走进汉口里园博园景区开展了以“知音湖北，支付无忧”的主题宣传活动。
优化支付服务、提升支付便利性是“国之大者”的重要体现，也是落实“五篇大文章”的具体要求，事关民生福祉和对外开放，党中央、国务院以及交通银行各级党委对此高度重视。湖北省分行将继续坚守支付为民的价值取向，以提升支付便利水平、扩大高水平对外开放、不断优化营商环境为目标，围绕“一老一外”两类客群，基于“食、住、行、游、购、娱、医”等支付场景，全力推进优化支付服务工作，切实满足多样化支付需求。
