擦亮政务“小窗口”，服务民生“零距离”！

时事 2024-10-30 17:31 湖南

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今年以来，安化县公安局人口与出入境管理大队持续推进“放管服”改革，积极开展“我为群众办实事”实践活动，通过推出“夜间办”“一次办”“特别办”等措施，全力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升公安窗口服务质效，用暖心服务赢得了广泛好评。

学生专场“夜间办”

为有效解决在校学生“上课时间没空办，放假时间没处办”的难题，人境大队严格落实上级统一部署，工作日之外在全县学生集中的乡镇和人境大队本部，开设了4场夜间学生办证专场，为在校学生提供更为便捷、高效的身份证件办理服务。

今年6月21日晚，办证大厅仍然灯火通明，工作人员耐心接待每一位群众，还在排队的学生有些焦虑：“这都快八点了，还能轮到我办理吗？”工作人员耐心解释：“放心，今天到场的学生，我们都会给大家办好！”据统计，夜间学生办证专场期间，共为438人办理相关业务，得到了学生及学生家长的广泛好评。

户政业务“一次办”

人境大队积极推动更多人境高频业务“一网通办”、 “全程网办”等办证办事便民服务，依托电视、网站、公众号全面推广 “湖南公安服务平台”公众号等户政业务线上办理平台，身份证、居住证及户口等46个高频业务实现了全程网办、真正让群众办事“一次也不跑”。截止到2024年10月，安化公安网办率超过15%。

为提升服务效能，人境大队整合身份证和户口业务窗口，实现了户政业务一窗通办。精简审批流程，对当场办理的事项，材料齐全当场办结，并可快递送达。今年9月，外省户籍的张某在不到30分钟就办完了落户、身份证业务，感叹安化公安窗口服务的效率高、服务好。

特殊群体“特别办”

为解决老年人、残障人士以及因各种历史或政策原因造完成的无户人员等特殊群体办证难的问题，人境大队努力把便民利民惠民服务举措落到实处。针对行动不便的群众无法到受理点拍照、登记指纹办理居民身份证的问题，人境大队组建了上门办证“小分队”，由两名民辅警以携带照相机、移动办公设备上门服务，将办理身份证的服务送进上述群体家里，让有需要的群众足不出户，即可办理身份证业务。今年以来，已为8名群众提供了上门服务。

针对无户人员，人境大队从今年3月起，分乡镇摸排无户人员底册，一人一档登记，通过上医院查档案、到所在学校核实本人情况、走访知情村干部、邻居等系列证明材料，一一上门调查核实无户人员基本情况，每个无户人员的材料平均不下30页，历时数月，通过市公安局审批，至今已为42名无户人员成功补录户口。

编辑：何邦恩

初审：肖济舟

复审：孟靖涵

签发：汤奕

来源：安化公安

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