攀枝花学院“青年之声”学生意见反馈服务平台是校学生会承建的一个学生意见交流沟通平台，旨在进一步强化服务理念，提升学校管理服务水平，畅通学生与学校各级部门的沟通渠道，及时掌握、妥善处理学生的合理诉求，切实保障学生学习和生活的权益，通过运用互联网＋技术，实现学校团组织与广大学生青年的直接联系，服务于青年学生管理的“神经末梢”，形成线上线下有机融合的青年工作新格局。
在“青年之声”学生意见反馈服务平台尚未开发、上线之前，学生们的意见主要通过学校设立的“书记校长信箱”、校团委“团委书记信箱”以及学工部的“处长信箱”等渠道进行反馈。但是当时的反馈渠存在部分缺陷，包括出现了响应迟缓、部门间职责划分模糊以及学生意见处理效率低下等问题，针对上述缺陷，学校团委主动联系校内相关职能部门进行深入地探讨，最终决定将这些分散的意见反馈渠道整合，打造出一个全新的学生意见反馈平台。经过多方面的协调与精心部署，成功推出了“青年之声”学生意见反馈服务平台。
◆图片为“青年之声”学生意见反馈服务平台◆
在“青春攀大”微信公众号使用该平台，进入公众号，在菜单栏下方选择“青年之声”即可进行反馈，非常方便。(匿名化服务，不会获取学生个人信息，只会得到学生联系电话)。
◆图片为“青年之声”操作方法◆
每个工作日将会有系统管理员统一收集学生留言，并按照留言内容进行分类。校学生会调研服务部联系相关部门，建立“‘青年之声’-××部门”工作群，派发电子工作清单，及时收集各部门对学生意见的回复，并公示在平台上。对于学生集中性意见定期开展“倾听‘青’心·“青年之声”学生交流会，同时联动学工部门将“青年之声”工作台账列入学生工作例会，共同研讨学生诉求。
◆图片为“青年之声”工作案例◆
依托攀枝花学院“一站式”学生社区服务中心专门设立的“投诉申诉”岗（“青年之声”线下服务平台）来进行学生意见的收集，同时配备专业的工作人员（“青年之声”志愿者），负责接收、记录并初步处理学生的反馈。设立并派发纸质工作清单，以高质量的管理服务引导学生“线下解决问题”，努力实现“小事不出院系、大事不出校园、有事不到网上”的总体要求。
学生前往一站式学生社区服务中心，向工作人员说明投诉内容，提供相关证据或材料，如照片、视频、书面材料等，工作人员会记录投诉内容以及学生联系电话，并转交给相关部门处理。
初步回应
一旦投诉被转交给相关部门，该部门会在一定时间内（如24小时内）通过电话或短信向学生发送初步回应，确认已收到投诉，并告知预计的处理时间和方式。
相关部门会安排人员对投诉内容进行详细调查，包括核实证据、与相关人员沟通等。调查过程中，可能会需要学生提供更多信息或配合调查。
根据调查结果，相关部门会制定处理方案，包括采取何种措施来解决问题、如何改进服务或设施等。处理方案会包括立即纠正错误、提供补偿、改进服务流程等多种方式。
处理方案确定后，相关部门会向学生发送正式回复，详细说明处理结果和采取的措施。回复通过邮件、短信、电话等多种方式发送，确保学生能够及时收到。
为了了解学生对处理结果的满意度，相关部门将会进行满意度调查。学生可以通过填写问卷、参与电话访谈等多种方式提供反馈。
如果处理结果未能完全满足学生的期望或问题未能得到彻底解决，学生可以再次向“一站式”学生社区服务中心或相关部门提出反馈。相关部门会重新评估情况，并考虑采取进一步措施。
“一站式”学生社区服务中心的“青年之声”志愿者和相关部门会详细记录每一次投诉及其处理过程，包括投诉内容、处理时间、处理结果等信息。
定期对投诉案例进行汇总和分析，同时列入“青年之声”工作台账，总结常见问题、处理经验和改进建议。
◆图片为学生社区设立的“投诉申诉”岗（“青年之声”线下服务平台）◆
◆图片为派发的“青年之声”纸质工作清单◆
学校党委高度重视，将“青年之声”项目列入《攀枝花学院2024年全面从严治党工作任务清单》大抓落实，设立“青年之声”专项基金（第二课堂建设经费、易班建设经费划拨），用于支持项目的日常运营、设备购置等方面。
校学生会调研服务部成立“青年之声”项目管理委员会负责项目的整体规划、监督与评估。招募专门的“青年之声”志愿者，负责“青年之声”工作方案具体实施和日常运营，包括意见收集、处理、反馈等环节。配备具有专业知识和技能的工作人员，确保“青年之声”学生意见反馈机制的高效运行。
搭建功能完善的线上反馈平台，基于“易班”的“青年之声”系统，全面覆盖一万七千余名师生，实现学生意见建议的线上全流程转办。优化平台界面设计，提高用户体验，确保学生能够方便快捷地提交意见或建议。加强平台的数据安全和隐私保护，确保学生信息的安全性和隐私性。
制定全面的宣传计划，通过校内公告、校园广播、海报、微信公众号、QQ群等多种渠道进行宣传，提高项目的知名度和影响力。开展座谈会，引导学生积极参与，提高学生的权益意识和参与度。
对工作小组的成员进行定期培训，提高他们的专业素养和服务能力。建立完善的评估机制，定期对项目的运行情况进行评估，及时发现问题并进行改进。
设立激励机制，对提出优秀意见或建议的学生进行表扬鼓励，激发学生的积极性和创造力。将“青年之声”志愿者的选拔纳入综合素质评价体系，将“青年之声”志愿者志愿服务时长等比录入“志愿四川”平台，鼓励学生积极参与学校管理，切实维护学生权益。
◆图片为列入《攀枝花学院2024年全面从严治党工作任务清单》◆
◆图片为“青年之声”志愿者招募◆
◆图片为“青年之声”月度回复率统计◆
攀枝花学院“青年之声”学生意见反馈服务平台核心创新点在于其通过“互联网+”的模式，全面深度融合共青团工作，形成了一个反映青年呼声、回应青年诉求、维护青年权益、服务青年成长的新品牌。具体来说，“青年之声”学生意见反馈服务平台的创新点主要体现在以下几个方面：
攀枝花学院通过建立“青年之声”平台，形成了立体化交叉式全媒体平台，全面覆盖学校一万七千余名师生。平台不仅方便了青年学生的信息获取，也提高了问题的解决效率。
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服务和阵地建设
“青年之声”成立了多个“‘青年之声’——××部门”工作群，派发电子工作清单，将学生留言带到各部门或相关单位，要求他们在第一时间予以处理，能解决的立刻办理，不能马上办理的，原则上在3个工作日内处理完毕，有效地服务了青年学生的普遍性利益需求。
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精准服务和响应
通过“立体化+扁平化”的工作模式和“线上+线下”的响应机制，“青年之声”能够快速解决青年学生反映的问题，回复解决率高达94.3%。
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民主管理和参与
在今年的学生代表大会期间，学校将通过“青年之声”平台征集学生提案，积极引导青年学生参与学校的民主管理。
该项目已列入《攀枝花学院2024年全面从严治党工作任务清单》，在攀枝花学院校内公告，攀枝花学院微信公众号，“青春攀大”微信公众号，各二级学院微信公众号广泛宣传，回应效率高，效果好，获得了广大同学们的一致好评，有部分同学将自己的使用经过发表在抖音、小红书等平台，切实扩大宣传。
审核：方青松 黄鹏
责任编辑：石杨澜
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图文来源：青春攀大
