创新服务铺就劳动仲裁“暖心路”——朝阳区促进劳动关系和谐发展

民生 2024-11-11 21:51 吉林

劳动仲裁是保障劳动者权益的有效方式和手段，涉及劳动者和企业切身利益。如何维护双方的公平、正义？朝阳区以“办案公开、行为规范、服务优质、便民高效”为宗旨，不断健全完善协作机制、扩大法律援助范围、规范法律援助程序、创新便民服务举措，加快推动朝阳区经济社会高质量发展。

拓宽服务外延

日前，劳动者王女士来到朝阳区劳动人事争议仲裁院咨询，称用人单位在其怀孕后擅自调整其工作岗位，与单位协商几次不成，想知道该怎么办。为有效维护妇女合法权益，劳动人事争议仲裁院工作人员了解情况后，当即联系用人单位核实情况，并告知相关法律规定及利害关系。用人单位这才意识到其行为已涉及违反法律法规。“单位承诺妥善处理。”王女士对结果表示满意。

这只是朝阳区全力打造“仲裁维权+”服务体系的一个缩影。

“仲裁维权+妇女维权庭”。朝阳区劳动人事争议仲裁院创新工作模式，维护女性职工合法权益，实现送达受理、应诉、举证和开庭通知“只跑一次”。

“仲裁维权+农民工速裁庭”。进一步简化农民工仲裁申请，缩短农民工工资争议案件办结时间，通过要素式审理、终局裁决等方式简化审理步骤。

“仲裁维权+法律援助”。成立由朝阳区总工会、区司法局、区人社局等部门组成的区劳动人事争议调解仲裁法律援助“一站式”服务中心，搭建劳动仲裁与法律援助便民桥，做到“应援尽援、应援优援”。

“仲裁维权+就业人才”。联合区人才中心、区就业局提升调解仲裁工作效率，对符合要求且确有需求的各类人才进行“再就业”推荐，让人才留在朝阳、服务朝阳。

据朝阳区劳动人事争议仲裁院院长朱贺介绍，朝阳区以仲裁院为主体，充分发挥劳动人事争议调处作用，牵头处理各类争议案件，发挥“三方五家”调处中心、基层调解组织和相关部门职能作用和专业优势，共同维护劳动者和经营主体合法权益，有效降低了企业和职工的时间成本、仲裁成本和诉讼成本。

深入服务基层

“没想到社区就能解决劳动纠纷，单位已经答应给付拖欠4个月的工资，太感谢调解员了！”近日，劳动者李女士在朝阳区重庆街道新华社区接受记者采访时感慨不已。新华社区是朝阳区劳动人事争议仲裁院设置的两个基层试点之一，可提供专业的法律咨询、立案调解等服务。

“我担心同单位打官司程序繁琐、找律师费用高。于是，我跟网格长倾诉，她告诉我，仲裁院的仲裁员就在社区，全程免费。随即，我联系仲裁员告知诉求。最终，单位找我给付了工资。”李女士说。

今年，朝阳区劳动人事争议仲裁院入驻区社会治安综合治理服务中心及区党群服务中心，采取集中办公的方式，解答咨询、收取资料、调解案件，并在重庆街道新华社区、永昌街道设置基层试点，进一步方便群众解决劳动纠纷。

同时，为进一步维护劳动关系和谐稳定，将矛盾解决在萌芽状态，今年，朝阳区劳动人事争议仲裁院还成立了红旗街商圈调解中心，并在这有山、欧亚商都等劳动用工集中场所成立基层调解组织并配备调解员，实现劳动矛盾“早发现、早应对、早处置”。

提高服务质量

接待受理、立案审理等流程制度分别优化和新增10项、27项……朝阳区矛盾纠纷调解效能不断提升。

组织街道、社区调解员及辖区企业调解员参加劳动人事争议调解员业务培训，调解员持证上岗，调解更专业。

朝阳区还利用智慧科技手段，拓宽申请人提交劳动仲裁的渠道，制作了“劳动仲裁电子二维码”，在仲裁立案室窗口和“长春朝阳人社”微信公众号等线下线上平台公布。申请人微信扫码，即可下载仲裁申请电子模板，了解提交材料要求，查询仲裁咨询电话，有效节约了申请人的维权时间和维权成本，提高了劳动仲裁工作的服务质量。

同时，发挥互联网优势，协调各方通力合作，充分利用信息化平台，持续助推线上调解、仲裁常态化，满足当事人对公正审理、高效服务的新要求。安装云仲裁系统，为无法参加调解或庭审的当事人提供便利渠道，让群众办事更加快捷。

长春日报融媒体记者：张鑫多

编辑：刘素娜

初审：陈思秀

复审：于飞

图片审核：于飞

终审：吕方徐微

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