效率Max!“高效办事”!渌口区政务服务再升级!

文摘   2024-11-13 17:59   湖南  



你们俩不必跑第二次了,剩下的我一定帮你办好!

好的,太感谢了!



近日,来自渌口镇杨梅村的何先生在妻子晏女士的陪伴下,在渌口区政务服务中心“高效办成一件事”窗口,申请办理一次性残疾证和残疾两项补贴,工作人员了解具体情况后,告知其高效办成残疾人服务“一件事”的政策,何先生和晏女士在了解政策后连连称叹“好高效”!

在“高效办成一件事”实施前,残疾人新办残疾证时往往需要医院评定、公示、办证,还得往返民政部门申请两项补贴,一般需要花费30个工作日。

而现如今,通过落实残疾人服务“一件事”,便可将残疾人证新办、换证、迁移、城乡居民参保登记等与残疾人相关的12件“单事项”打包集成办理,实现流程压缩,办理时间大幅缩短,由过去的60个工作日压缩到30个工作日,跑动次数由原来的7次压缩至1次,递交材料由原来的48份压缩至10份。截至目前,渌口区已通过残疾人服务“一件事”办结20余件,残疾人满意度100%

今年,渌口区行政审批局

以“高效办成一件事”为引领

持续深化“放管服”改革

扎实推进政府职能转变

致力于提升政务服务水平和行政效能

持续优化营商环境

切实提高企业群众满意度

通过统一标准、优化流程、夯实基础

成功实现了线上办事“一网通办”

与线下办事“一窗通办”深度融合

 统一标准,集聚政务服务资源


建立清单化服务体系,完成区镇村三级1759个政务服务事项的标准化梳理,推动办事标准全区范围内统一。科学集成事项,整合政务服务中心和渌口经开区行政审批服务中心,将与企业群众密切的1200余项业务全部进驻政务服务中心61个窗口集中办理,通过“大综窗改革”,将人社、医保、交通、民政等22个部门的600余项业务整合到14个综合窗口,实现“一窗通办”,有效减少了群众多头跑、重复跑的现象。同时将发布《政务服务实施标准类工作规范》,持续完善政务服务领域制度规范。


优化流程,畅通政务服务渠道

依托湖南省政务服务平台和“湘易办”APP,开展736项事项线上业务办理,推动全程网办,网上可办率达99.3%,推出了“高效办成一件事”办事专区,17件“一件事”可在湖南省政务服务平台和“湘易办”超级服务端线上申请办理,确保企业群众足不出户即可完成相关业务的办理。充分发挥“一把手走流程”的作用,直入政务服务前线,精准解决企业群众办事难点堵点。建立“简单问题一窗解答,疑难问题后台协调”机制,设立4个“高效办成一件事”业务专窗和相应的引导区、自助专区,打造“政务服务24小时自助服务区”,配备不动产、医保、交警等4台自助设备。极大满足了企业和群众全流程、多样化、实时的自助服务需求。


夯实基础,提质政务服务效能


依托湖南省“一网通办”系统,定人定岗、固化事项流程、进行全流程闭环测试,确保数据流转通畅。提升政务大厅建设水平和服务能力,持续推进“三集中三到位”,推进线下办事“只进一门”,全省率先完成3个社区“去柜化”建设,出台政务服务中心管理规范。组织召开业务培训会和推进会,详细安排阶段工作任务,邀请省数据局相关业务处室负责人授课。打造“政务帮代办”服务品牌,实现覆盖园区、区镇村三级共200多人的服务队伍,推出项目全生命周期管理平台、公益广告“一件事”、农村建房建设管理平台等,不断提升政务服务质效。充分发挥“办不成事”反映窗口、12345 政务服务热线作用,建立17个“高效办成一件事”知识库,实现民生实事、政务服务、企业咨询等诉求分级分类和接诉即办,现场答复办结率达64%。


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来源: 掌上渌口


记者丨田婧杨 通讯员丨黄双

编辑丨罗霁宣

审核丨刘慧 贺晓青

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