让办事群众更舒心!孝昌换位体验优服务

民生   2024-12-18 17:30   湖北  
连日来,孝昌县政务服务中心迎来了一批不一样的“工作人员”,他们以 “换位体验”的方式, 推动政务服务持续优化提升。
12月13日上午,国家税务总局孝昌县税务局党委委员、副局长谢龙早早来到税务专区服务窗口,以窗口人员身份为一位办事群众办理了社保缴费业务,并耐心倾听群众的意见与建议。随后以一名业务办理人员的身份,体验了政务服务的全过程。

这是孝昌县政务服务中心开展的 “坐窗口、走流程、优服务” 活动的一个缩影,该活动每周定期组织相关单位领导班子成员走进政务服务中心,通过角色转换,从企业群众办事、基层窗口服务、行政权力监督三个维度进行全面体验与评估,重点检验政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”。

“我们希望通过这样的活动,让领导干部深入一线,以最直接的方式感受企业和群众的需求,从而精准施策,优化服务机制。” 孝昌县政务服务电子信息中心主任朱海斌说。
自活动开展以来,已有县残联党组书记王新安、县发展和改革局副局长肖军平、生态环境局孝昌县分局局长周华林等多位领导同志参与其中。他们通过 “坐窗口”,亲身体验业务办理流程,发现问题并及时整改;以企业、群众身份 “走流程”,感受办事过程中的不便之处;以服务人员身份 “优服务”,思考如何提升服务质量与效率,优化办事流程、减少繁琐环节,让企业和群众在办理各类事项时更加便捷高效,为孝昌县优化营商环境注入了新的活力与动力。
“我们致力于推动政务服务机制再优化、服务效能再加强,持续优化营商环境,提升行政效能,深化‘高效办成一件事’改革,解决企业和群众办事的堵点、难点、痛点问题,努力让企业和群众少跑腿、好办事、办成事,进一步提升企业和群众的获得感和满意度。”朱海斌说。

记者:陈泽润

编辑:刘   爽

责编:李文莉

终审:彭宏伟  李健初

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