这估计很多四s销售人员看到这个词就很头疼吧，作为车主，可能对这个暗访不太懂，我们就来科普了解下。
神秘顾客（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
目前采用神秘顾客方法调查的内容主要针对以下几个方面：
1、对于工作人员的服务态度、仪容仪表的考核 工作人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目时应注意调查员要有计划的更换，以免被现场工作人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场工作人员的服务状况。
2、考察现场工作人员的专业性 这种主要重点是考察现场工作人员对产品的认识，产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点，以及产品在主要卖点上与竞争对手相比较的优略势。
3、对产品的价格渠道检测 这种主要是可以对产品经销商的价格、赠送礼品进行监测，以此达到维护该公司产品的价格体系，避免因经销商之间的价格恶性竞争以致损害公司产品的品牌形象。
4、对企业的售中和售后服务的监督 由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解，且这一系列的服务需要在售中详细告知顾客。这一点神秘顾客也可以起到很好的监督作用。
5、了解企业的促销活动及竞争对手的相关活动 近年来耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以调查员到达现场能够清楚了解企业的促销活动内容，同时也可以了解竞争对手的相关促销活动。
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在开展工作之前先进入暗访培训群，培训工作及须知，基本如下：1、给予分配的4S店指定车型在指定的日期内完成；2、进店前到出店需要全程录音，录音需要提交，中间不能断，且不能让店内员工发现你在录音；3、工作期间需要想办法还价，低于官网经销商价格的，是可以拿到破价奖励的；4、暗访期间遇到问题及时和督导沟通，培训时有讲到如果需要交定金破价，是可以支持交钱订车的，在实际操作过程中，会更偏向于不交钱的情况下你能还价成功，遇到交钱，会告知你找理由开溜；5、工作结束后需要在当天晚上9点前完成工作问卷；所有工作事项完成后，会有雇佣方审核你的工作内容，审核完成后结算薪酬，结算时间在2-3天，当然如果审核不通过，是拿不到兼职费用的；如此，如果有遇到招聘该类兼职，建议根据自身情况来判断是否可行，毕竟有未完成不结算的情况在的。
比亚迪暗访流程的苛刻性源自对质量控制、用户体验、市场竞争和企业形象的重视。通过暗访流程，比亚迪能够及时发现和解决问题，持续提升产品质量和用户满意度，从而在竞争激烈的汽车市场中占据有利位置。同时，暗访流程也是比亚迪不断创新和进步的动力之一。
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