“上海挂号预约”App什么来头？协助就诊，实则是号贩子300元炒号
一款名为“上海挂号预约”的App悄然在各大手机应用市场走红。而上海12345市民服务热线却收到了多则患者的投诉，称花了300元在该App中“预约挂号”后，前往医院未能顺利就医……
记者调查发现，看起来是挂号软件的“上海挂号预约”App，其实是号贩子用来揽客的移动客户端。患者在App中下单预约挂号，信息并不是被发到各大医院，而是由号贩子接单代预约。互联网技术的运用，令号贩子不再需要在医院门口吆喝，揽客的效率成倍提升；与此同时，号贩子也得以藏身于互联网平台后方，规避了相关部门的打击。
不能放任第三方平台扰乱就医秩序
“李姐”显然就是俗称的“号贩子”，她的微信朋友圈里，注明其业务包括“预约挂号、住院床位、代购药品、提前预约CT等检查”等等。
官方渠道“约满”，“号贩子”又是如何能约上的？华山医院门诊大厅咨询台的工作人员向记者分析，如今互联网时代，“号贩子”主要是依赖电脑程序24小时刷新号源。一方面用软件秒杀一部分热门专家号源，捏在手中，待App中有患者下单需要时，再通过退号立即刷新，用患者的身份信息重新预约抢号；另一方面则是不断刷新医院平台，秒杀其他患者退号释放出来的名额。
一位医院的工作人员告诉记者，“号贩子”的手法并不新鲜，但借助互联网平台，“号贩子”客户数量有了保障，“不用再去医院周边发小广告了。”据称尽管各大医院这几年都在不断打击“号贩子”，但实际上打击难度很大，“有需求就有市场。”
不容忽视的是，在各大应用市场上，类似的挂号App平台如雨后春笋般出现。如在苹果应用商店搜索“上海”“挂号”关键词，平台反馈了大量第三方的预约挂号平台App，除了上述的“上海挂号预约”App外，还有“上海预约挂号”“上海预约挂号-统一预约”“上海挂号”等等，且这些软件的开发主体基本都是外地企业。
△在各大应用市场上，类似的挂号App平台如雨后春笋般出现。图为苹果应用市场上的部分第三方挂号App。
放任这些“号贩子”揽客App大量存在，扰乱的是正常的就医秩序。这类App大量存在意味着“号贩子”数量众多，他们将医院的稀缺号源用软件抢夺，再在互联网上高价倒卖，这无疑加剧了普通患者挂到专家号的难度。“号贩子”藏身于平台和App后面，而平台和App归属地又不是上海，这也挑战了现有的医疗监管秩序，加大了“号贩子”的打击难度。与此同时，应用市场搜索结果中，上海官方的就医预约挂号App“健康云”和“上海市级医院互联网总平台”需要翻阅很多屏才能找到，这对尤其是外地来沪的患者就医具有极大的误导性。
针对利用移动互联网手段的号贩子，又该如何来治理打击？一方面，在严打“号贩子”的同时，也应该协调互联网监管部门，对这些“号贩子”的揽客App予以打击，并要求相关应用市场对于上架的同类软件要严加审核；另一方面，本市的各大医院应通过技术手段，进一步优化预约挂号系统，压缩“号贩子”抢号的空间。如一些医院在服务号中提供“候补预约”功能，即在有人退号的情况下由系统直接安排候补，避免退号落入“号贩子”手中。
△一些医院在服务号中提供“候补预约”功能，可有效避免退号落入“号贩子”手中。
来源 | 伴公汀
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