喂，“我想从邢台博物馆站到
白佛，应该去哪儿乘车？”
“我东西掉车上了，能不能帮我找一下？”
“906路最早一班车什么时候发车？”
……
每一个来电背后都是市民出行路上
最直接的诉求
小小的公交服务热线也成为
关注出行问题，解决出行难题
最直接的窗口
公交车是城市一道流动的风景线，更是广大市民日常出行的重要选择。有这样一群人，她们恪尽职守坚守在岗位，时刻等待着电话铃声响起，只为守护市民畅通出行，她们就是城际公交服务热线：5910666、5910777接线员。
01
您好，这里是城际公交服务热线，请问有什么可以帮您？”一年365天，每天6:00-18：00，只要乘客拨打5910666、5910777无论是线路查询、失物寻找，还是反馈诉求、建议或表扬，城际公交服务热线都事事有回应，件件有落实。十月份城际公交服务热线共受理公交各类诉求电话12000余个，其中帮忙市民寻回失物的就有150余件，事项办结率100％。
02
帮助乘客找回遗失的笔记本电脑、手机、文件、新鞋子、背包、钱包......热线服务中心“诚”、言谈举止“美”、发生矛盾“让”、关心他人“真”、遇到困难“帮”，充分发挥着光与热。一封封表扬信、一面面锦旗，都是乘客对服务热线中心的赞许和肯定，是乘客身边的“贴心人”。
03
邢台城际公交高度重视服务热线回复工作，自2019年8月开通以来，始终保持“两头热”，每周对办理情况通报，通过电话督办、催办以及现场督办，紧跟热线事项办理进度，确保来电事项得到有效及时解决。
坚守初心再出发，不负韶华担使命。下一步，邢台城际公交服务热线将继续增强服务功能，加强系统高效办理能力，努力为乘客提供更全面、更便捷、更贴心的帮助和服务，充分发挥好公交服务广大乘客的桥梁和纽带作用，竭力为广大市民提供“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务，为企业高质量发展贡献“客服力量”。
一 END 一
