昨天下午，我打了一辆滴滴。第一次输入地点后，显示的价格大概是 47 元左右。我询问婆婆，她说出租车费用也就 35 元。于是，我退出页面，刷新后重新搜索了一遍，价格在 38 至 41 元之间。我觉得没比出租车贵几块钱，还可以接受，便毫不犹豫地选择了滴滴。
在车上，滴滴师傅是个话唠，不停地和我们聊育儿经验，尤其是他见过的富人家和穷人家的育儿方式。比如，他谈到李嘉诚如何培养大儿子，让其去做清洁工。还对比了他的抠门邻居，每次只充二三十块电费，等到断电熄灯了再充 20 元，理由是这样更省电。但这个邻居养的儿子 36 岁了还没上过班，整天在家打游戏。
此外，他还说起表哥娶的媳妇是副部级干部的女儿。一方面，这个媳妇帮表哥从普通老师晋升为 211 大学的校长；另一方面，她还要照顾行为失常的公公五六年，甚至公公故意把痰吐在床上、地上，她都无怨无悔地亲自清理。表哥提议请保姆照顾，她却觉得保姆不尽心，不如自己照顾得好。
诸如此类的内容，其实是我帮他整理了逻辑。说实话，我很不想听，后来干脆闭着眼睛睡觉，连面子上的假装敷衍都不想做了。我没有义务免费听他聊天，何况他讲的内容我既没兴趣，又嗤之以鼻。那种儿媳妇随时清理公公特意吐在床上的痰长达五六年，这有什么值得炫耀她孝顺的呢？不管什么身份，高贵与否，我都觉得不对。我以为不搭理、不评价就好了。
等我们到达目的地准备下车付车费时，竟然要 68 元！这是什么情况？听我讲普通话就打滴滴，还能这样坑人？我记得途中司机说过一句 “哦，好像走错了”。我估计他只顾着说话没看导航，转错了一个路口之类的，当时也没太在意，而且他自己都能说出来，按理也不是故意的。但付费那一刻，我确实震惊了。
婆婆倒回去问司机，我站在原地在后台查收费详细记录，竟然还有 15 块的跨城费？除开跨城费，50 多的车费也很夸张。晚上我再次确认，平时姐姐他们打同样的路线，一般就在 25 至 38 元之间。这个哑巴亏我实在忍不了了。
我立刻找滴滴后台进行投诉和维权，只说了一条 “费用和预期不一样”。滴滴客服马上回应：检测到司机没有按预先路线行驶，送你 15 元代金券作为补偿，行吗？我拒绝了。客服又说送 20 元，我还是拒绝。接着客服表示只能转交主管处理。主管来了先说送 10 元，我拒绝。我的诉求是退我 30 元，按照市场均价来补。很快，主管同意退 30 元。
最大的感受是：滴滴太乱了！在收费上随意乱收费，在处理投诉上，看似反应迅速、态度良好，实则是在测试客户的耐受性。有些客户可能好说话，退 10 块钱就解决了。我不太容易妥协，一开始诉求就很明确，把多收的钱全部退回来。但实际上我还是亏的，它退的是一张 30 元代金券，我还是被捆绑，被迫继续在它家平台打车。
这张券除了有 30 天限制之外，我还得有长距离打车的需求，并且费用要超过或者接近 30 元才划算。如果退我 3 张 10 块或者 6 张 5 块就更恶心了，我还得打三次甚至更多次车。而如果我要求直接退款，它就给我发了一大条很复杂的操作链路。由于几天后我要打车去机场，我妥协了。
晚上有空的时候，我和老公复盘这件事情。我们把司机走过的线路拉出来看，发现和晚上我们开车回家的最优线路基本一致。等于说，乱收费的是滴滴平台，被平台说是绕路的是滴滴师傅，被坑了钱心里堵得慌的是我。
而我觉得滴滴师傅带我绕路、欺负外地人，很生气。多半滴滴师傅被投诉了，也会觉得这个 “sb 乘客” 没事找事，很生气。但平台呢？好像并没有什么损失，钱没少挣，锅却两边都甩完了。
