2024暑运
温情相伴畅行路
服务入微暖心田
暑运的大幕已经拉开1月有余，一群默默无闻的海航地服人，始终坚守在暑运服务最前沿，度过了一个个紧张而忙碌的日夜，在平凡的岗位上上演着一幕幕感人的故事，用最诚挚的服务为旅客保驾护航，也为整个暑运带来了许多温馨感人的画面。
榜样人物
孟祥斌，2011年加入海航，先后从事过行李分拣、行李查询、商务员等岗位，现任太原基地地面保障中心商务带班。入职海航13年来，他始终谦虚好学，追求进步。通过多年在一线工作岗位的历练，造就了他出色的应变能力、服务能力和特情处置能力，得到了同事和旅客的一致认可，多次获得旅客表扬。孟祥斌始终秉承“功成不必在我、功成必定有我”的奉献精神，为新海航贡献自己的一份力量。
暑运故事
2024年7月20日，进入暑运第20天。海南航空乌鲁木齐—太原航班因其他空域活动延误4小时30分。来自新疆克拉玛依的赵先生一家三口到达太原后，已经赶不及乘坐后续太原—珠海的航班。他非常着急，想改签至当天最后一个出港航班，以便顺利到达珠海。非常巧合的是前序航班乌鲁木齐—太原刚刚落地，后续最后一班前往珠海的航班也开始登机了，中间可衔接的时间仅有20分钟！时间非常紧迫，赵先生一家需要先下机，再办理最后一个航班的改签手续，这几乎无法完成。由于赵先生去珠海有非常重要的事情，他怀着最后一线希望拨打了海南航空客服热线求助。
图 | 孟祥斌在值机柜台为旅客办理客票业务
当天是太原基地商务带班孟祥斌值班，经验丰富的他，得知旅客需求后，没有丝毫犹豫，立刻理清思路，快速着手办理手续。他第一时间查询到旅客电话，并致电赵先生，经过同意后为赵先生一行改签至当天最后一班太原—珠海航班，同步寻求机场中转柜台协助打印登机牌，最大限度为转机赢得宝贵时间。
为了节约时间，他利用手机、座机、对讲机同时沟通，并同步做好现场安排，用最快捷的速度将相关手续办好后，孟祥斌快速接引赵先生一家登机，在前往登机口的过程中，赵先生突然紧张地告诉孟祥斌，由于刚才忙着转机，忘记了还有托运行李，而行李中大部分都是孩子的生活必需品，赵先生再次寻求孟祥斌帮助，行李是否也能同机抵达。面对这突如其来的难题，孟祥斌依旧微笑着安抚旅客，及时获取旅客行李特征和行李票号后，用最快的速度冲往行李提取处查找行李，在113件进港行李中认真核对，最终寻找到行李，并在最后时刻与协作单位一起进行行李装机，在这短短的20分钟之内，以出人意料的高效、专业，帮助赵先生一家顺利成行。
图 | 孟祥斌为旅客办理行李托运手续
赵先生一家上飞机后，他甚至有点不敢相信，整个环节包括下机、机票改签、办理登机牌、旅客接送、提取行李及再次托运行李等，这在他看来根本不可能完成的事情，海航员工竟然以惊人的效率在20分钟之内全部完成！赵先生非常感动，也非常满意，他特意发信息对孟祥斌表示真挚的感谢。“海南航空的服务是真的好！这次多亏了你的大力协助！”赵先生动情地说道，孟祥斌却真诚地回应这是他应该做的。
未来，海南航空将持续践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，坚守安全运行，践行真情服务，以实际行动为新时代民航强国和海南自由贸易港建设贡献力量。
- END -
