华为全联接大会2024期间，华为发布全新一代DME IQ 2.0云端智能管理平台，通过大模型加持、设备管理和风险预防能力加强、UI体验提升三大维度，实现“新智能，新能力，新体验”全面升级。
DME IQ是华为数据存储面向IT业务场景打造的云端智能管理平台，能够通过APP实现设备的随时随地管理，支持风险预测、远程智能运维等能力。此次发布的全新一代DME IQ 2.0云端智能管理平台，不仅在技术上加持大模型技术实现智能客服，在设备管理方面从存储为主扩到IT全域增加广度及深度 、并不断增强跨厂家管理能力，同时进一步提升风险预防能力；并围绕伙伴和客户业务旅程设计全新功能及UI，打造全新的一站式业务体验，通过DME IQ的平台化能力支撑伙伴端到端的业务流程，助力伙伴持续提升商业竞争力。
新智能
随着大语言模型技术的迅速发展，引爆新一轮人工智能变革，大模型在意图理解、知识学习、内容总结等方面展现出前所未有的惊艳能力，相较以往AI技术有着质的提升。IT领域属于知识密集型行业，知识更新快，很多伙伴和客户在方案技术、运维管理等工作中，对咨询有实时响应的服务诉求。
DME IQ通过汇集高质量丰富的语料知识，包括25000+存储文档，全球汇集的200000+案例，以及80000+高质量的问答对，训练生成大模型，向伙伴提供各种场景的智能咨询问答。DME IQ智能问答既可以支持存储技术方面的咨询，也可以针对交付运维等售后工作给出相应的指导，比如业务配置、故障处理、扩容或变更等，通过实时的高质量答复，带来的体验就像有个技术专家在贴身实时服务一样。
新能力
升级后的DME IQ具备更强的设备管理和风险预防能力。在设备管理方面，DME IQ从原来主要支持存储设备管理，扩展到可以支持交换机和服务器的管理；原来主要支持华为设备管理为主，升级到能够管理第三方的存储设备和服务器，实现从单域到多域、从单厂家到多厂家的管理升级。在风险预防方面，DME IQ的能力也显著提升，通过自动采集配置、日志及性能等信息，定时分析来识别性能、功能等异常，通过包含规则和故障树的分析引擎识别根因，自动生成修复建议，进行补丁的自动推荐，支持一键升级修复问题，大幅减少客户设备发生问题的概率。此外，DME IQ开放工具、案例知识、培训等给伙伴，让伙伴能更容易开发高阶服务，通过DME IQ服务目录直达客户，让伙伴的服务更加容易实现商业变现和闭环。
新体验
DME IQ全新平台的另一大变化，就是围绕客户和伙伴的业务流程，进行功能模块的全新构建和优化。围绕伙伴提升客户满意度、持续经营、降本增效等三大目标，提供一系列工具和平台化能力，让伙伴能够一站式完成端到端的作业，同时能够通过DME IQ服务目录等跟客户实现对接，让客户能够根据业务场景需要方便购买和享受伙伴的支持及服务。另外，全新DME IQ 2.0平台能够跟一系列伙伴的作业平台实现跳转对接，包括售前的亿企飞、SCT，也包括售后的PSD、eCare等平台，通过数据流的打通，让伙伴的作业更加高效简单。全新平台让伙伴能够更加高效的为客户服务、建立良好客户满意度的同时，显著提升自己的商业竞争力。
华为数据存储产品线数据管理与运营领域副总裁张大伟表示，华为DME IQ目前已经为全球数千家客户服务，成为众多伙伴的作业平台，给客户带来智能化运维体验，切实帮助伙伴实现降本增收。未来，我们会应用大模型等新技术不断升级DME IQ，同时持续注入华为的工具能力和知识资产，围绕伙伴和客户的需求不断升级，让其更好的为伙伴和客户服务。
