10月17日
《人民日报》政治版头条刊文
点赞云南聚焦企业需求
设立线上线下
“厅局长坐诊接诉”服务专窗
扎实推进培育经营主体
提升政务服务、强化要素保障
服务企业发展等重点任务
努力为企业提供
更加优质、精准的服务保障
从考察到试生产，江苏企业主罗玲朋，在云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市投资建设服装厂只花了不到两个月。“工人到齐，就可以生产了！”10月8日，罗玲朋就跑到人力资源市场招人。
为什么这么顺利？罗玲朋答：“咱在省里‘挂过号’！”
6月中旬，罗玲朋跟着考察团来到云南，一下子就“相中”了瑞丽，可当地标准化厂房已租售一空。
问题怎么解决？“厅局长坐诊接诉”制度给出答案。
云南省聚焦企业需求，设立线上线下“厅局长坐诊接诉”服务专窗，推动省级各厅局长与企业常态化沟通交流、联合“坐诊”。得知可以面对面跟厅局长反映困难，罗玲朋赶紧“挂号”。
“会诊”有门道。云南省发展改革委副主任周民欣介绍，每月前5个工作日，企业可通过省人民政府门户网站等平台预约，反映诉求；省发展改革委将收集到的投资、生产、经营等诉求分类整理，形成当月“厅局长坐诊接诉”服务事项清单；相关责任部门提前对企业诉求进行逐一研究，商讨解决方案。一切就绪，方能“叫号接诊”。
7月27日，首期“厅局长坐诊接诉”活动在云南省政务服务中心正式开展。20家企业主到现场问询，云南省发展改革委、市场监管局、政务服务管理局等部门联合解答。
罗玲朋当场拿到了解决方案——由德宏州、瑞丽市政府帮助企业找到厂房开始建设生产线，并协助企业招工开展技能培训，协调南方电网更换变压器。“周到的解决方案和服务让我们感到很踏实。”罗玲朋说。
“去年我们通过云南省科技厅申报了科技部的一项部省联动项目，至今未得到反馈。”云南临沧鑫圆锗业股份有限公司董事长包文东有烦恼，前来求助。
“机构改革后，相关事权从科技部门划转到了工信部门。”前来“坐诊”的云南省科技厅主要负责同志耐心解答，“别担心，最熟悉这项工作的还是科技厅，我们一定做好后续对接。”
“厅局长坐诊接诉”活动实行交办、承办、督办、销号的“三办一销号”制度——现场能办就现场办，现场办不了的，根据事项职责范围，于5个工作日内明确谁来办、怎么办，并在15至20个工作日内反馈办理情况。
“接了诊”，还要“问疗效”。问题办结后还需要再经过企业线上评价、省发展改革委全程跟进、省委省政府督查三道关。周民欣介绍，首场活动下来，难题都有了解决方案，时限还没到就已办结一半。截至9月底，该活动已开展三期。前两期受理了61家企业、69条诉求，全部办理完毕。
“推进制度创新，营造良好营商环境。从设计到执行，云南省通过制度化手段，着眼企业诉求，通过问诊难题，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心。”周民欣说。如今，昆明、楚雄、文山、昭通等地纷纷开始布局“坐诊接诉”工作。
营商环境只有更好，没有最好。近年来，云南省扎实推进培育经营主体、提升政务服务、强化要素保障、服务企业发展等重点任务，努力为企业提供更加优质、精准的服务保障。
瑞丽沿边产业园区里，新一期的标准化厂房建设已经启动。罗玲朋说：“条件成熟，我们将继续扩产！”
