执委风采展|徐家燕:调解室里的以心换心人

民生   2024-09-09 17:40   浙江  

为全面推进妇联组织建设,深化妇联改革,进一步增强基层妇联执委的责任感和荣誉感,推动基层妇联组织成员在引领、服务、联系妇女,融入基层治理等方面发挥积极作用,海盐县妇联特推出“执委风采展”专栏。一个典型就是一面旗帜,让我们走近她们,一同领略妇联执委的别样风采。

徐家燕,浙江省最美执委,燕子姐姐调解室成员,宜家社区党委委员。

徐家燕作为一名有着10年社区工作经验的基层人员,有着扎实的群众基础,在平时的工作中重视民情民意的收集,积极回应群众反馈的意见和建议,在对待百姓问题上始终保持真挚的诚心、热心、耐心和关心,和群众打成一片,认真听取群众意见,体会群众的民情实感。

她擅长处理群众矛盾纠纷案件,尤其是婚姻家庭、邻里矛盾等,她将中医上的“望、闻、问、切”运用于社区矛调,称之为“矛调四诊法”,并且在矛盾纠纷调解过程中,坚持以“自愿、公平、公正”为前提, “合法、合情、合理”为原则,讲事实,讲证据,讲法律,既保障矛盾双方利益,又尊重彼此主张权利,同时认真做好矛调记录以及建档工作。

一个工作室为居民化解矛盾


2014年进入社区工作以来,徐家燕连续多年获得优秀共产党员、先进工作者等荣誉。在学习上,她富有热情,善于学习,进入社区工作以来,她十分珍惜这一工作岗位,并投入了很大的工作热情,充分利用各种时机向社区其他干部学习,学习他们的工作经验、方法,学习他们为人处世之道,积极参与上级组织的各类培训,学习各项方针政策,不断提高自身的政治理论素养和思想道德水平,不断提高自己为居民服务的业务能力。

2020年宜家社区以徐家燕的名字成立了“燕子姐姐”调解工作室,致力于辖区各类矛盾调解,以防范风险、化解矛盾为主线,整合资源,搭建平台,9年以来,徐家燕共参与各类矛盾纠纷700多起,调解成功率达92%,努力践行“枫桥经验”,小事不出村大事不出镇矛盾不上交,尽可能将百姓矛盾化解在基层。

“燕子姐姐”调解工作室的成立,实现小事不出网格,大事不出社区、矛盾不上交的工作格局。在徐家燕和社区其他调解人员的努力中,日常社区调解员采取走街串巷、进门入户的方式,听取“家长里短”搜集线索,尽可能全面掌握矛盾纠纷信息源头,加大对辖区矛盾纠纷排查调解摸排化解工作力度,全力维护社区和谐稳定。

一份真诚感动当事人


“我知道你们这里是一粒米都送不进的,但是今天这面锦旗你们一定要收下!”三八节前夕,宜家社区收到了一面来自辖区居民亲手送来的锦旗,以此来感谢以徐家燕为代表的宜家调解团队的努力和帮助。

原来阿婆有两个儿子,长期生活在海盐。两个儿子都以各种理由不愿意赡养老人甚至到大打出手的地步。徐家燕作为社区调解人员介入到这次矛盾调解中,并在第一次调解时将情绪激动的阿婆稳定了下来。不料数月之后,阿婆来到社区向其求助,徐家燕多次约谈两个儿子,其子态度均没有发生转变,徐家燕协助阿婆起诉了两个儿子,并同时做好两子的调解工作。最终两个儿子认识到自己责任与义务,决定共同赡养老母亲,最终事情圆满落幕。无数次的上门沟通,数不清的白加黑调解,长长的通话清单,跨越春夏秋冬的奔波,这些都可以见证这场调解案的难度和长度。在看到救助人满脸的微笑后,徐家燕知道,这个赡养纠纷调解案终于画上了一个圆满的句号。

一腔热情展现她的真心


以徐家燕为主力的调解工作室,近年来在社会治理现代化工作上,全力打造金牌工作室概念,今年以来,调解室成功化解一位女性同胞因家庭琐事导致情绪波动扬言跳楼的家庭危机、调节好针对垃圾分类亭建设选址问题的激烈矛盾……徐家燕的燕子姐姐调解室团队永远保持在路上的精神状态,工作群经常会看到她在群里喊“我先去某某居民家里一趟……”她出色的工作能力、心系群众的高尚情操和无私奉献的精神,追求着自己的人生理想,践行着自己的人生誓言,赢得了领导、同事和广大群众的交口称赞。

徐家燕对工作充满热情,无论什么时候有居民找上门需要调解,她都愿意做好一个倾听者、知心人和化解人,对于调解,她有自己的一套方式,用她的话说:“我首先要做到以理服人,我说的话让人信服,才是调解的起点,有了这一点,我们的调解才能继续,才能成功。”

徐家燕用她的真心带动着燕子姐姐调解室的成员,也带动着她的家人,每次社区组织志愿活动,她都带着她的一儿一女加入:“我妈妈是全世界最好的妈妈,我喜欢穿上红马甲跟妈妈一起做好事。”

海盐妇联
代表和维护妇女权益,促进男女平等
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