“大爷，您是一个人来就诊的吗？我是党员，我来陪您。”11月1日上午，在内蒙古自治区人民医院门诊楼一楼大厅，20余名党员当起了导诊志愿者。
据了解，为进一步改善就医感受、提升患者体验，发挥党员先锋模范作用，探索构建全流程导诊志愿服务模式，内蒙古自治区人民医院在门诊一楼大厅设立了老年人及特殊人群关爱帮扶站，建立了全流程导诊志愿服务队伍。
“一上午大概帮助了30名左右无家属陪伴就诊的老年人，还有一名残障人士。”内蒙古自治区人民医院门诊部主任杨晓玲介绍，“我们现在报名参加全流程导诊志愿服务队的党员志愿者就有400名，根据大家各自的排班情况在这里进行志愿服务，帮助无家属陪伴、独自就医的老年人和残障人士。”
“一上午帮助了5名老年患者，带他们去相应的科室找到相应的医生就诊，感觉特别充实。”志愿者董寅炜说。
据了解，建立全流程导诊志愿服务队伍，是内蒙古自治区人民医院为进一步优化医疗服务，提升患者体验，贯彻落实内蒙古自治区卫生健康委“假如我是一名患者”党员实践活动，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”中的一项内容。
今年8月以来，医院持续从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出10项暖心举措改善群众就医体验、减轻群众就医负担，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务不断提升老百姓的就医获得感、幸福感、安全感。
11月1日起，老年人及特殊人群可通过电话、微信小程序、线上预约或现场预约全流程导诊志愿服务，在就医过程中，享受更加便捷、温馨、高效的就医服务。
内蒙古自治区人民医院联合中国农业银行内蒙古自治区分行首家在全区率先推出信用医疗，患者凭银行信用，享有3000元信用就医额度，实现先诊疗后付费，从而简化排队缴费流程，提升患者就医体验。
门诊大厅开设“一站式服务中心”，提供导诊分诊、医保咨询、投诉受理、办理健康码、补打化验单、入院指引、轮椅租借、失物招领、便民服务箱、外籍患者接待及自助挂号等服务。
“一站式”零元便民门诊出诊地点在门诊楼一楼大厅一站式服务中心，此门诊不收取挂号费用，挂号、开单、缴费一站式完成，不仅减轻了患者经济负担，还极大地方便了诊断明确需定期复查检查、检验项目的患者，为复诊患者提供了便捷。
“一站式”住院服务新模式，将住院患者的入院业务从固定窗口前移至病区护士站，患者在医生开具入院证后，不需要再到出入院处排队，仅需携带身份证、医保卡或电子医保凭证，直接在住院病区办理入院手续即可。
内蒙古自治区人民医院集结了国家区域医疗中心及本院丰富的医疗资源，通过“患者不动医生动”的优质医疗服务举措，以疾病为导向，通过多学科专家的联合会诊，一切从患者需求出发，制定更为全面、精准、个性化的诊疗方案，让患者在家门口就能享受到一流的医疗服务，努力做到“大病不出区”。
门诊“一次挂号管三天”适用于内蒙古自治区人民医院所有的专科门诊，检验、检查当日不能完成或不能获取报告需要复诊的患者，后续两天无需再次挂号，享受免缴门诊诊察费（挂号费）政策，有效减轻了患者的经济负担，减少了复诊等待时间和挂号次数。
“诊间支付”将缴费窗口前移到各个诊室，即医生开完医嘱后，患者不出诊室即可实现“秒缴费”。医生在诊间开具检查检验申请单、治疗或药品费用后，患者只需用手机扫“诊间支付”二维码，即可直接线上实现医保或自费支付。
医院认真落实《基层卫生健康便民惠民服务举措》（国卫办基层发〔2023〕7 号），解决患者挂号难、看病慢等问题，积极落实双向转诊制度，优化医疗资源的配置，推动基层医疗服务能力提升，为患者提供更便捷、高效的医疗服务。
内蒙古自治区人民医院积极响应“互联网+”模式，通过“内蒙古自治区人民医院互联网医院公众号”，推出云诊室在线复诊服务，医生与患者在线上联动，一部手机就可以实现患者线上预约、线上复诊等一系列惠民医疗服务。
“医护药到家”服务是依托医院专业医护团队，在“内蒙古自治区人民医院互联网医院公众号”，以“患方线上申请、医护线下服务”的模式，针对老年慢性病患者、出院康复期患者或罹患疾病行动不便的特殊人群进行的上门医护服务，为他们提供康复护理、专项护理、慢病管理、健康体检、健康宣教等服务项目。
患者可以足不出户、随时随地，不到院、不排队，在“内蒙古自治区人民医院官方公众号”或“内蒙古自治区人民医院互联网医院公众号”，线上“0元”申请检查检验单，患者可自行安排来院时间完善相关检查，后续还可通过在线复诊服务进行下一步线上就医流程，节省患者来院交通成本和就医等待时间。
为提升广大患者候诊舒适度，内蒙古自治区人民医院在门诊楼实施了一系列改进措施，包括增设就诊签到机、优化电子显示屏提供实时信息、增设并改善候诊椅，调整通风照明条件、设置充电设施、配备饮水机和自动售货机、强化导医服务、特别关注特殊群体需求，并通过定期收集患者反馈来持续改进服务，努力为患者创造一个更加舒适、便捷、贴心的就医环境。
医院通过可持续化管理对医院及周边开放环境的绿化、亮化、硬化等方面进行优化。
拆除医院西栅栏，更好帮助患者和访客快速找到目的地，提高医院的导向性。
经过提质改造，开放环境更加宽敞、明亮、通透，探索创建“医城融合”的新典范。
内蒙古自治区人民医院始终把“一切以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务全过程各环节，高度关注就医停车难问题，不断优化停车举措，协同有关部门，院内院外联动，通过调整院内停车场布局，完善路线指示和分区管理，增设清晰的标牌指引，设置了新的出口干道，为120急救车开辟了专用通道，同时设立了即停即走车道，有效实现了人车分流，进一步缓解院内及周边的交通压力。
医院将持续关注停车难问题，并根据实际情况进行进一步的调整和优化，以确保改善效果的最大化。
持续改善就医感受，提升患者体验，只有进行时，没有完成时。
内蒙古自治区人民医院将持续把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，深入推进“假如我是一名患者”党员实践活动，以此为契机，不断改善就医感受，提高患者体验，通过精细化管理，推出更多的为民服务新举措，真正实现让老百姓不仅看得上病、看得好病，还能享受到更加体贴的服务，共享公立医院高质量发展成果。
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来源：草原云
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