礼仪培训树新风
卓越服务效能
联勤保障部队第九八七医院
第九八七医院开展医务人员行为礼仪规范培训
为进一步规范医院窗口单位职业礼仪，全面提升服务品质，持续提高患者就医满意度，助力医院高质量发展，9月26日联勤保障部队第九八七医院护理部结合科室日常工作特点，紧贴患者需要，以“学礼仪、重细节、避风险、提质量”为切入点，特邀宝鸡职业技术学院莫莉老师对全院临床护理单元及窗口单位80余名医务人员展开行为礼仪规范培训。
培训会上，莫老师分别从礼仪篇、服务篇、沟通篇三个篇章，不同内容及技巧深入细致阐述了礼仪服务的重要性，从最基本的仪容仪表到深层次护患沟通，老师用精练、风趣的语言，以情景模拟、现场指导、实操训练等形式丰富的授课方式，使培训现场气氛活跃、互动积极，大家热情高涨，在不断的思考问题、解决问题中收获了知识，纷纷表示受益匪浅。
“这次礼仪培训方式很新颖，老师规范的指导和讲解让我现场就能学到、做到，切实感受到护士行为礼仪不仅是外表规范，更是职业素养的综合体现，真的是收获满满。”
“老师的授课就像一场及时雨，解决了我们在服务过程中的难点和痛点，目前我院新大楼已投入使用， 我一定会以崭新、饱满的状态投入到工作中。”
“这次培训让我认识到护理礼仪和沟通在护理工作中的重要性，也学会与患者沟通的小窍门，我会将所学知识灵活应用于工作中，服务好每一位患者。”
神经内科的高丽等3名护士表达了培训的切身感受。
护理部将以此次培训为起点，通过不断的培训和督导，使培训效果在末端显效，进一步强化医务人员服务意识，提升服务质量，改善服务品质，做到服务有温度、内涵有深度、质量有高度，以实际行动打造标准化、规范化、精细化的医院服务品牌，使医院高质量发展再上新台阶。
编 审：王 超
责 编：成 雨 钟师雲
供 稿：李晓清 史娟英
摄 影：张馨月
刊 期：第735期
来 源：护理部
