“钟女士您好,游完泳,请您喝杯红糖姜茶,可以驱寒暖身。”服务员小符面带微笑,将一杯热气腾腾的姜茶递给了刚从泳池上岸的钟女士和她的孩子。酒店的泳池是恒温的,但上岸之后,海风一吹,孩子显得有点冷,一杯姜茶下肚,孩子立刻恢复了活力。钟女士对此赞不绝口:“原本还担心孩子游泳后会着凉,不想给孩子下水玩的,但酒店的这项服务让我们彻底打消了顾虑。”
虽然海南的气候四季如春,但从恒温泳池里出来时,难免会因海风的吹拂而感到一丝凉意。于是棋子湾开元度假村康乐部员工贴心地推出了“红糖姜茶小站”:在游泳池边设立了姜茶供应点,定时提供现煮的红糖姜茶。
“细节决定成败”,这句话不管用在哪个行业都十分适配,在如今竞争激烈的酒店行业当中,细节服务更是成为了吸引客人与留住客人的关键所在。于是,在服务上,棋子湾开元已不仅仅满足于朴素和真诚,更要在服务上体现细节与贴心。
来自上海的李先生一家预约了酒店的萌宠喂养活动。活动前10分钟,儿童乐园服务员小王致电李先生,提醒活动的具体时间、地点及注意事项。得知李先生一家刚从沙滩上回来,略显疲惫,于是小王贴心准备了毛巾、矿泉水和遮阳伞。
李先生一家抵达后,小王立即递上毛巾,撑起遮阳伞,并分发矿泉水。稍作休息,李先生的女儿贝贝便兴奋地跑向小兔子饲养区。小王随即介绍喂养注意事项,并分发饲料和用具。喂养过程中,细心的小王发现贝贝对小兔子和小猫充满喜爱,便为她拍下了许多照片和视频。
整个活动中,小王始终将客人安全放在首位,提供专业指导,并密切关注客人需求。李先生对活动和小王的服务极为满意,特地向康体中心经理表扬了小王。服务员小王秉承开元关怀理念,用细致入微的服务赢得了客人的赞誉。
让孩子们拥有一个多彩且快乐的童年时光,是棋子湾开元度假村作为亲子度假酒店的服务宗旨。每逢节假日或寒暑假,酒店儿童水寨会策划一些精彩活动,迎接小朋友的到来。服务员穿着卡通人偶服,与小朋友亲密互动,发放彩色气球。儿童驿站还会定时提供水果、棒棒糖、饮品等美食,小朋友们既玩得尽兴,又吃得开心。
家住昌江县城石碌镇的苏女士经常带孩子来酒店玩,她对酒店儿童水寨的活动表示很满意,不仅完美契合了儿童主题,而且孩子们每次都玩得非常开心,“小孩玩得都不想走了。”苏女士笑着说。
对远道而来的客人而言,选择棋子湾开元,不仅是选择了一处放松身心的地方,更是选择了生活品质。从礼宾员到前台接待,从客房服务到餐饮员工,工作人员们都十分热情敬业,酒店内,开元招手礼无处不在——这是服务的核心。用专业的服务,让宾客享受贴心周到的住宿体验……
当夕阳余晖温柔地洒落在酒店建筑上时,宾客们或悠闲地在五楼观景台上喝着落日晚霞冰饮,看海上落日;或在祺·味馆中餐厅,与朋友或家人谈笑、用餐;或依旧沉浸在水乐园的欢乐当中,不肯离去。在棋子湾开元,每天都有不同的惊喜。
酒店不仅仅是一个休憩放松的地方,更希望每一位入住的宾客离开时都带着满意的笑容,心里默默期许着下一次的再会。再重逢,宾客们会有更好的住宿体验,这是酒店的经营理念,也是对细节服务与品质生活的最好诠释。
来源:央广网客户端、中共昌江黎族自治县委宣传部
监制:胡秀娟 李志君 刘晓婕
主编:李媛 卢夏
编辑:陈涵彬
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