“钟女士您好，游完泳，请您喝杯红糖姜茶，可以驱寒暖身。”服务员小符面带微笑，将一杯热气腾腾的姜茶递给了刚从泳池上岸的钟女士和她的孩子。酒店的泳池是恒温的，但上岸之后，海风一吹，孩子显得有点冷，一杯姜茶下肚，孩子立刻恢复了活力。钟女士对此赞不绝口：“原本还担心孩子游泳后会着凉，不想给孩子下水玩的，但酒店的这项服务让我们彻底打消了顾虑。”
虽然海南的气候四季如春，但从恒温泳池里出来时，难免会因海风的吹拂而感到一丝凉意。于是棋子湾开元度假村康乐部员工贴心地推出了“红糖姜茶小站”：在游泳池边设立了姜茶供应点，定时提供现煮的红糖姜茶。
“细节决定成败”，这句话不管用在哪个行业都十分适配，在如今竞争激烈的酒店行业当中，细节服务更是成为了吸引客人与留住客人的关键所在。于是，在服务上，棋子湾开元已不仅仅满足于朴素和真诚，更要在服务上体现细节与贴心。
来自上海的李先生一家预约了酒店的萌宠喂养活动。活动前10分钟，儿童乐园服务员小王致电李先生，提醒活动的具体时间、地点及注意事项。得知李先生一家刚从沙滩上回来，略显疲惫，于是小王贴心准备了毛巾、矿泉水和遮阳伞。
李先生一家抵达后，小王立即递上毛巾，撑起遮阳伞，并分发矿泉水。稍作休息，李先生的女儿贝贝便兴奋地跑向小兔子饲养区。小王随即介绍喂养注意事项，并分发饲料和用具。喂养过程中，细心的小王发现贝贝对小兔子和小猫充满喜爱，便为她拍下了许多照片和视频。
整个活动中，小王始终将客人安全放在首位，提供专业指导，并密切关注客人需求。李先生对活动和小王的服务极为满意，特地向康体中心经理表扬了小王。服务员小王秉承开元关怀理念，用细致入微的服务赢得了客人的赞誉。
让孩子们拥有一个多彩且快乐的童年时光，是棋子湾开元度假村作为亲子度假酒店的服务宗旨。每逢节假日或寒暑假，酒店儿童水寨会策划一些精彩活动，迎接小朋友的到来。服务员穿着卡通人偶服，与小朋友亲密互动，发放彩色气球。儿童驿站还会定时提供水果、棒棒糖、饮品等美食，小朋友们既玩得尽兴，又吃得开心。
家住昌江县城石碌镇的苏女士经常带孩子来酒店玩，她对酒店儿童水寨的活动表示很满意，不仅完美契合了儿童主题，而且孩子们每次都玩得非常开心，“小孩玩得都不想走了。”苏女士笑着说。
对远道而来的客人而言，选择棋子湾开元，不仅是选择了一处放松身心的地方，更是选择了生活品质。从礼宾员到前台接待，从客房服务到餐饮员工，工作人员们都十分热情敬业，酒店内，开元招手礼无处不在——这是服务的核心。用专业的服务，让宾客享受贴心周到的住宿体验……
当夕阳余晖温柔地洒落在酒店建筑上时，宾客们或悠闲地在五楼观景台上喝着落日晚霞冰饮，看海上落日；或在祺·味馆中餐厅，与朋友或家人谈笑、用餐；或依旧沉浸在水乐园的欢乐当中，不肯离去。在棋子湾开元，每天都有不同的惊喜。
酒店不仅仅是一个休憩放松的地方，更希望每一位入住的宾客离开时都带着满意的笑容，心里默默期许着下一次的再会。再重逢，宾客们会有更好的住宿体验，这是酒店的经营理念，也是对细节服务与品质生活的最好诠释。
来源：央广网客户端、中共昌江黎族自治县委宣传部
监制：胡秀娟 李志君 刘晓婕
主编：李媛 卢夏
编辑：陈涵彬
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