近日，有网友反映，自己在青海省西宁市一商务宾馆入住时，遭到宾馆工作人员辱骂。据悉，该游客在入住后发现房间门锁坏了，与宾馆协商时，宾馆未及时换房，双方发生口角。今天（10月7日），记者从西宁市城中区市场监督管理局发布的通报获悉，涉事宾馆已辞退前台、以及辱骂游客的保安，对值班经理罚款1000元，并向游客出具道歉信。
相关视频显示，双方争执期间，宾馆工作人员出言辱骂该游客称：“你们外地人就没一个好东西。”游客回应道，你们提供的东西根本就不合格。
10月7日，西宁市城中区市场监督管理局就该事发布情况通报称，经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。
通报表示，9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。
经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。
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