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为进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，有效预防和妥善处理医疗纠纷，进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，1月17日上午，勐腊县人民医院召开2024年医疗纠纷投诉分析会，会议由院纪委书记朱德顺主持，医院党政领导班子、中层干部职工、各党支部书记和支部委员参会。
会上，纪委书记作《勐腊县人民医院2024年医疗纠纷投诉分析》报告，对2024年度医疗纠纷与投诉案例进行详细梳理和分类，涵盖了医疗服务态度、医疗质量、医疗费用、就诊流程和其他类型投诉几个方面，通过各科室出现的具体投诉案例展示，分析投诉形成的原因及已采取的应对措施，如医疗技术的局限性、医患沟通不畅、流程管理不完善等，为有效防范医疗纠纷的发生，还提出了一系列针对性的措施和建议。包括加强医疗质量管理、定期开展业务培训和技能考核、优化就医流程，提高医疗服务效率、加强医患沟通技巧培训，提升医护人员的沟通能力等。
会议强调，改善服务态度、提高服务水平是减少投诉、提升患者满意度的关键，要以患者为中心，加强医患沟通，提高医疗质量，规范医疗行为。
医疗质量持续改进永远在路上，召开医疗纠纷与投诉分析会是保障医疗安全的重要一步，今后勐腊县人民医院全体医护人员将以更加严谨的态度、更高的标准投入到工作中，努力为患者提供优质、安全、高效的医疗服务，不断提升医院的整体医疗水平和社会满意度。
撰稿：酉俊莹（院纪委办）
图片、编辑：张雪娟
审核：缪志海
