“陪诊师”行业兴起，老龄化提前到来：客户70%是老人，大多数是独居状态！
教育
2024-09-11 21:38
江西
2024年8月20日，李凡早早起床，因为她今天要陪一位80多岁的陈老太太去医院。陈老太太一个人住，最近因为夏天太热，食物容易坏，她吃了变质的东西，肚子疼了一个星期。她想去医院检查，但是觉得自己年纪大了，医院的流程又复杂，自己跑上跑下的也吃不消。所以，李凡这个陪诊师就派上用场了。李凡很专业，她准备好了一个应急包，然后直接去了老太太家。她打算以老太太侄女的身份，陪她去医院。这些年，李凡经常说自己是病人的亲戚，比如“我是孩子的姨妈”、“我是老人的侄女”、“我是小姑娘的姐姐”。但实际上，陪诊师并不是真正的家属，他们没有权利在手术同意书上签字，也不能为病人做决定。他们主要的工作就是陪着病人，帮忙处理医院的事情，给病人提供一些实际的帮助和情感上的支持。现在的医院随着科技的发展，变化挺大的。很多事情，比如挂号、缴费、打印病历、打印X光片，都是通过机器来完成的。有些老年病人就说，他们对这些机器操作不太了解，有时候屏幕的字太小也看不清楚。如果他们在自助机前面弄的时间太长，后面排队的人也会等得不耐烦。虽然医院的自助机旁边通常都有工作人员，他们会帮助那些不太会用机器的人。但是，如果病人太多了，他们也很难一一照顾过来。就算解决了网上挂号的问题，医院里的科室分布在不同的楼和楼层，跑来跑去就得花不少时间。再加上现在看病要用到的各种智能设备，整个就医过程挺复杂的，有时候连年轻人都会觉得头疼。对于那些年纪大、识字不多的老年人来说，去医院看病就更难了。他们到了大医院很容易就会感到迷茫。在老年人中，空巢老人的比例现在很高，已经超过一半了。在一些大城市和农村地区，这个比例甚至超过了70%。李凡陪的陈老太太就是这样的空巢老人，她需要有人陪着去医院看病。陈老太太的孩子们都在大城市工作，挣得不少，每个月都会给老太太寄七八千块钱的生活费，到了节假日也会回来看看。但是，这样的关心对老太太来说还不够。她有关节炎和支气管炎等慢性病，需要定期去医院复查。年纪大了，腿脚也不方便，其实很需要有人在身边照顾。陈老太太是那种能自己走就不麻烦孩子的老人。她很少让孩子们回家，总是自己能忍就忍。但这次她肚子不舒服，连下床吃饭的力气都没有了，孩子们工作忙，也请不了假回家，就在网上给她预约了一个陪诊师。老太太的女儿打电话给李凡，希望她能陪着老太太去看病，哪怕只是帮她排排队、拿拿药，让老太太少站一会儿也是好的。李凡早早就在手机上帮陈老太太挂好了号。她让老太太坐在折叠椅上休息，还给她倒了杯热水，然后自己去排队缴费。医生问了问老太太的病史和最近的生活情况，然后开了张血常规的化验单。李凡陪着老太太去抽血，抽完血后，她拿出准备好的饼干给老太太吃，又让老太太去休息，自己等着拿化验结果。幸运的是，陈老太太没什么大问题。医生认为她可能是吃了变质的食物，引起了肠胃炎症，就给她开了药，仔细叮嘱了一番。和李凡以前陪诊的经历比起来，陪陈老太太看病算是比较轻松的。虽然还是要在医保窗口和缴费窗口排很久的队，但流程她已经很熟悉了。作为专业的陪诊师，李凡不只是帮忙跑腿。她还会耐心地告诉病人，得了什么病应该挂哪个科室的号，哪个专家比较好。陪诊师虽然不能像医生那样从专业角度解释病情，但李凡觉得，她最重要的职责是给病人提供情感上的支持。她常说，找她陪诊的人大多是遇到了困难，一般人不会无缘无故想找个陌生人陪自己去医院。虽然陪诊是收费服务，但它充满了人情味。陪诊师需要扮演临时家属的角色，虽然不能为病人做出关键决定，却能给他们心理上的安慰。
