高效办理民生诉求 解决群众急难愁盼

政务   2024-10-15 21:39   安徽  

今年以来,临泉县把工作着力点放在保障和改善民生、防范化解重大风险等方面,全面加强“民声呼应”体系建设,全面加强和创新社会治理,着力解决群众急难愁盼问题,不断提升群众诉求办理质效,“响应率、解决率、满意率”大幅提升。

01

“一张网”整合职能健全机制

为全面提升工作效率,临泉县以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度,严格落实“六快”工作法,把民声呼应工作当作倾听民声、了解民意、维护民利,提升社会治理水平的重要抓手,全面加强组织体系建设,织就解决民声呼应“一张网”。
选配优秀干部组建县民声呼应工作中心,将“12345”、“两有三解”等12个平台统一整合划入,配备工作人员21名,实现高效实体化运转。建立民声呼应“3+N”组织架构,县委、县政府主要负责同志高位推动,县委政法委书记、县委宣传部部长、县政府分管副县长牵头负责,县委社工部统筹推进落实,相关单位协同发力。同步完成乡镇(街道)机构改革,成立专门机构负责民声呼应和风险防范工作,构建完善“横向到边、纵向到底”的工作体系。

02

“一条链”闭环办理群众诉求

群众诉求千千万,规范办理才能高效开展工作。为此,临泉县规范登记受理、批示转办、跟踪督办、办理反馈、回访通报等工作流程,建立反映事项“1+3+7”快速闭环办理机制,实行当天接单、当天转办、当天联系、当天签批、当天办理、当天应急处置,3天内反馈,7天内办结;对已办结事项开展全量回访,对不满意事项重点督办,做到群众诉求闭环办理、跟踪问效。8-9月,临泉县民声呼应“响应率、解决率、满意率”大幅提升。

临泉县还注重举一反三,着力推动解决“一件事”向“一类事”转变。针对农村饮水质量投诉较多问题,县水利部门开通“农饮110”热线,建立“1014”办理机制,实现10分钟内转办对接、1小时内现场处理、4小时内跟踪回访,高效解决全县饮水投诉问题。针对防范儿童溺水问题,县安委办网上发布防溺水有奖举报公告,完善全社会参与防溺水工作的联防联控机制,及时发现制止儿童私自下水危险行为,有力保护儿童生命安全。

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“一盘棋”统筹强化社会治理

在推进民声呼应工作中,临泉县坚持系统观念,严格依法行政,同步抓好源头治理、平安建设、信访维稳等工作,不断提升基层社会治理整体水平。

临泉县建立《每日“民声呼应”专报》《每日舆情》《每日访情》《每日警情》和《企业诉求专报》“4+1”信息日报制度,县委县政府负责同志第一时间批办督办,高效处置重大社情、舆情、访情、警情,做到即知即改、立行立改。

临泉县还全面加强党建引领,着力提升社会治理现代化水平,规范推行“有事找书记”工作机制,压实乡村两级书记社会治理责任,做到“处处有人管、事事有人问,问题早发现、隐患早消除,矛盾就地解决”,被新华网评为2024全国社会治理创新实践案例,群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

| 编辑:姜静静    | 责编:马同付

| 审核:庞晶晶

| 来源:县委办

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