2025年新年伊始
一位市民专程来到
高新区城市管理监督指挥中心
送来一面绣有
“匡扶正义，为民服务” 的锦旗
表达对热线中心的诚挚感谢
不久前，高新区12345热线接到市民求助，称其从某保安公司离职后，公司未按规开具离职证明，导致他无法申领失业金，办理灵活就业退费也受阻。
接电后，12345座席人员认真倾听、详细记录。了解到涉事公司在工业园区，需跨区处理，便立即将工单上报至苏州市便民中心，转至阳澄湖半岛旅游度假区劳动监察大队。
当日，劳动监察大队工作人员便致电该市民了解详情并指导办理，迅速解决了问题。之后，该市民又来电咨询灵活就业社保退费，热线再次及时转办，为市民解答了问题，切实化解了燃眉之急，让其在高效且贴心的服务中感受到了满满的关怀与支持。
一张工单、一面锦旗
传递的不仅是群众的感激之情
更多的是对我们工作的认可
一直以来，高新区12345热线
充当市民诉求“传声筒"
解决群众急难愁盼问题
让市民生活更安心
讲述了一个又一个暖心事
2024年，我区12345政务服务热线，突出问题导向，结合区域特点不断探索优化“高新模式”，切实将“民有所呼、我有所应”落到实处。累计呼入总量43万余件，群众满意率99%。
未来，我们将进一步优化热线运行机制，加强热线能力建设，提升热线运行质效，推进12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以高质量便民政务服务助力区域高质量发展。
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