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澳洲最大线上书店破产！数万顾客要被坑了…

民生 2024-10-10 16:02 澳大利亚

据《每日邮报》报道，大批向倒闭的在线书店Booktopia下订单的顾客将无法获得退款或退货。

该公司由Steve Traurig和Simon Nash及Tony Nash兄弟于2004年创立，今年7月3日，该公司在辞退200多名员工的同时，进入破产管理阶段，并停止接受订单。

Booktopia曾是澳大利亚最大的在线图书零售商，占市场份额的54.7%，遥遥领先于最接近的竞争对手亚马逊（占图书销售额的11.1%）。

据了解，7月3日之前下的未完成订单将不会由新东家digiDirect退款或履行。该公司于8月以未公开的金额收购了这家公司。

今年7月，Booktopia在累计债务约6000万澳元后进入托管阶段。

其中大部分债务是欠供应商的，主要是图书出版商，但其中有1200万澳元未完成的客户订单和300万澳元的礼品卡欠款。

据报道，约有15万份订单未完成。

据报道，新东家在线电子产品零售商digiDirect将“为未兑换礼品卡的客户提供特殊安排”。

未完成订单的客户可以通过管理员McGrathNicol Restructuring提名为无担保债权人，但他们很可能在获得追回资金方面处于最末位。

另一种选择是通过银行或信用卡发行机构申请退款。

这是一起通过卡进行的交易争议，客户认为该交易存在错误。

Tyro支付部门主管Michael Bjazevic向MoneyMag表示：“退款规则和流程受 Visa、Mastercard和其他公司的计划管辖，而不是银行的计划。”

“如果客户要求银行退款，银行将根据信用卡计划的规则决定退款是否有效。根据合同法，信用卡计划成员银行有法律义务要求退款。”

可以寻求退款的例子包括针对同一次购买的多次收费、欺诈性购买、针对取消的定期付款收取费用以及公司停业的情况。

退款确实有一个期限，必须在该期限内提出申请。

不同信用卡发行商对此期限有所差异，但最短可达45天，最长可达120天。

如果退款被拒绝，客户可以向澳大利亚金融投诉管理局提出请求，该局将审查该索赔。

Booktopia并未对破产前累积的预订订单承担责任，但它已提出支持通过信用提供商寻求退款的客户。

曾担任审计师的Maehashi女士表示，通过新东家寻求退款是“毫无意义的”，因为收购该公司的协议中已经明确规定，公司不会接受未完成的订单。

“我以前在公司工作过。我知道他们是怎么运作的，他们不会‘为了表示友好’而提供退款。从法律上讲这不是他们的问题，”她说。

目前尚不清楚Maehashi女士的新书在Booktopia上的预订量有多少，但据报道，她之前的作品《RecipeTin Eats: Dinner》在2023年在所有零售商处的销量约为253,000册。

这将使这本书成为澳洲最畅销的书之一，而她的新书目前是亚马逊澳大利亚站预订量最多的书。

Booktopia的新东家、来自digiDirect的Shant Kradjian表示，他打算立即投资数百万澳元来扭转公司的局面。

新东家的宣布带来了几个直接的好处。有了偿付能力的保证，Booktopia现在可以恢复交易了。所有现有员工将被保留，并计划再招聘100名员工，其中可能包括两个月前被解雇的一些员工。

新东家是一家澳大利亚公司，这预示着该公司将继续致力于推广本土作家的作品。

然而，股东不会从此次出售中获得任何回报，而且该公司仍需因向客户就其消费者权利做出误导性陈述而支付600万澳元的罚款。

一些人还对之前的销售和营销行为表示质疑，其中包括列出缺货书籍进行销售。

2023年，Booktopia因在其网站上发表误导性言论而被澳大利亚竞争和消费者委员会处以数百万澳元的罚款。

该公司表示，消费者只有在收到有缺陷或非订购产品后两个工作日内通知Booktopia，才有权获得退款、维修或更换。

Booktopia还承认做出了误导性陈述，称消费者无权因任何原因（包括产品有缺陷）获得电子书等数字产品的退款。

编译：Jayne

来源：dailymail

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